Q
廬山旅游服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告里怎么寫(xiě)好服務(wù)細(xì)節(jié)？
A
寫(xiě)你手抖著撕下第三張補(bǔ)票單時(shí)，游客皺眉的樣子；寫(xiě)你蹲下來(lái)給小孩系鞋帶，后脖頸被太陽(yáng)曬得發(fā)燙；寫(xiě)語(yǔ)音導(dǎo)覽器突然沒(méi)聲，你脫口背出那段關(guān)于含鄱口云海的解說(shuō)詞。細(xì)節(jié)不是列崗位職責(zé)，是讓紙上有溫度、有汗味、有聲音。別寫(xiě)“我提升了服務(wù)能力”，寫(xiě)你哪次改了說(shuō)法，游客臉就松開(kāi)了。
新手常犯的誤區(qū)
把服務(wù)細(xì)節(jié)寫(xiě)成崗位說(shuō)明書(shū)條目，羅列“負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、答疑”等動(dòng)賓結(jié)構(gòu)
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
適用對(duì)象
高職旅游專業(yè)學(xué)生、文旅公司新入職助理、中職導(dǎo)游班實(shí)習(xí)生、高校實(shí)踐帶隊(duì)教師、實(shí)習(xí)指導(dǎo)輔導(dǎo)員
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有30.5%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是捕捉身體反應(yīng)和微表情，40.4%%的用戶傾向選擇2000-2400字，而35.5%%的用戶選擇1600-1999字，25.3%%選擇2401-2800字。新手最容易踩的坑是把服務(wù)細(xì)節(jié)寫(xiě)成崗位說(shuō)明書(shū)條目，羅列“負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、答疑”等動(dòng)賓結(jié)構(gòu)
