Q
移動(dòng)前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告里客戶投訴怎么寫才不甩鍋？
A
寫你聽清客戶說的第三句話是什么，不是寫“客戶情緒激動(dòng)”。寫你遞紙巾時(shí)他手抖沒接住，寫你查系統(tǒng)時(shí)屏幕右下角時(shí)間跳到了幾點(diǎn)。把責(zé)任點(diǎn)落在你當(dāng)時(shí)能控制的動(dòng)作上：比如重輸三遍號(hào)碼、主動(dòng)調(diào)出歷史工單、把耳機(jī)摘下來半邊聽清對(duì)方喘氣節(jié)奏。別寫“因系統(tǒng)延遲導(dǎo)致”，寫“我點(diǎn)了刷新鍵后等了七秒才抬頭看客戶眼睛”。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.5%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是每句投訴描寫必須含一個(gè)你的肢體動(dòng)作，38.2%%的用戶傾向選擇2100-2400字，而32.8%%的用戶選擇1900-2099字，30.2%%選擇2401-2700字。新手最容易踩的坑是把投訴過程寫成故障說明書，通篇都是客觀原因，看不見你自己在哪。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把投訴過程寫成故障說明書，通篇都是客觀原因，看不見你自己在哪。
適用對(duì)象
前臺(tái)新員工、客服輪崗生、營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆服務(wù)崗、輪崗管培生
