Q
客服工作報(bào)告怎么寫(xiě)數(shù)據(jù)表現(xiàn)才不干癟？
A
數(shù)據(jù)不是貼表格，是講人話。把接通率寫(xiě)成“早九點(diǎn)高峰漏接17通，其中12通來(lái)自同一片區(qū)寬帶故障”，把滿意度寫(xiě)成“差評(píng)里7成提到‘重復(fù)解釋’，錄音抽樣發(fā)現(xiàn)平均解釋3.2遍”。數(shù)據(jù)得有溫度，得有人味兒，得讓沒(méi)看過(guò)原始報(bào)表的人也聽(tīng)懂哪疼。圖表只放關(guān)鍵趨勢(shì)，其余全揉進(jìn)句子。別列同比環(huán)比，說(shuō)清“上月這會(huì)兒我們卡在哪，這月捅開(kāi)了哪一層”。
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有41.5%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是所有數(shù)據(jù)必帶發(fā)生場(chǎng)景和影響對(duì)象，60.7%%的用戶傾向選擇1800-2500字，而25.5%%的用戶選擇1200-1800字，12.3%%選擇2500-3200字。新手最容易踩的坑是羅列KPI完成率，卻不說(shuō)數(shù)字背后坐席怎么熬、系統(tǒng)哪卡、客戶哪炸。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
羅列KPI完成率，卻不說(shuō)數(shù)字背后坐席怎么熬、系統(tǒng)哪卡、客戶哪炸。
適用對(duì)象
客服總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析員、運(yùn)營(yíng)支持、質(zhì)量監(jiān)控、部門負(fù)責(zé)人
