公司報告中寫客戶反饋怎么不變成表揚信摘抄？

反饋得分類篩，把“服務好”這種廢話全篩掉，留下“售后響應超48小時才上門”“報價單缺運費明細導致三次返工”這種帶刺的話。每條反饋后跟一句“我們改了什么”，比如“已把上門時限寫進SLA，監控系統自動預警超時單”。表揚不寫原話，寫轉化動作，客戶夸響應快，就寫“把高頻問題答案嵌入工單彈窗，平均響應提速3分鐘”。