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      Q

      保險報告中客戶投訴原話該怎么摘才不跑味?

      已幫助 494 人解決問題
      A

      抄原話不是復印機,是篩沙子。先掐頭去尾,留最刺耳那句,再補半句前因,比如“等了八天沒回音”前面加“客戶第三次來電時”。原話里帶情緒的詞一個不刪,但刪掉“你們”“我們”這種指代模糊的。要是原話太長,就截最有張力的半句,后頭接一句你聽出的潛臺詞。

      推薦寫法

      數據顯示,有30.6%的用戶認為,首選的寫法是只留刺耳核心句,35.3%%的用戶傾向選擇1300-1600字,而30.7%%的用戶選擇1000-1299字,25.8%%選擇1601-1900字。新手最容易踩的坑是整段粘貼通話記錄,或者反過來,全改成四平八穩的轉述,火藥味沒了,問題也沒了。

      高分寫作經驗

      只留刺耳核心句
      30.6%用戶推薦
      必補半句前因
      25.8%用戶推薦
      情緒詞原封不動
      20.2%用戶推薦
      刪掉模糊指代詞
      15.3%用戶推薦
      長句只截半句加潛臺詞
      10.8%用戶推薦
      基于平臺同類范文數據共性特征匯總

      熱門篇幅區間

      1300-1600字
      35.3%用戶選擇
      1000-1299字
      30.7%用戶選擇
      1601-1900字
      25.8%用戶選擇
      900-999字
      10.7%用戶選擇
      基于平臺同類范文篇幅數據統計

      新手常犯的誤區

      整段粘貼通話記錄,或者反過來,全改成四平八穩的轉述,火藥味沒了,問題也沒了。

      適用對象

      客服質檢員、投訴處理崗、品控專員、培訓師、客戶體驗崗

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