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      Q

      銷售報(bào)告里客戶反饋怎么寫才不像念表揚(yáng)信?

      已幫助 408 人解決問題
      A

      挑刺的、罵人的、含糊其辭的全留著,表揚(yáng)的話只留一句最狠的。寫客戶原話,不加工不潤色,后面跟一句:我們當(dāng)天做了什么。客戶說發(fā)貨慢,就寫清第幾天催單、第幾天補(bǔ)貨、誰對接的、差錯(cuò)在哪一環(huán)。反饋不是貼金箔,是找裂口。越難聽的話,越要寫進(jìn)正文第一段。

      推薦寫法

      數(shù)據(jù)顯示,有36.8%的用戶認(rèn)為,首選的寫法是優(yōu)先選用帶情緒、有細(xì)節(jié)的客戶原話,40.5%%的用戶傾向選擇2700-3300字,而33.4%%的用戶選擇2100-2600字,19.7%%選擇3400-4000字。新手最容易踩的坑是把客戶反饋?zhàn)龀慑\旗墻,全是“服務(wù)好”“響應(yīng)快”“很專業(yè)”,讀完像看了場頒獎(jiǎng)典禮。

      高分寫作經(jīng)驗(yàn)

      優(yōu)先選用帶情緒、有細(xì)節(jié)的客戶原話
      36.8%用戶推薦
      每條反饋后必須銜接我方響應(yīng)動作
      25.3%用戶推薦
      刪除無時(shí)間/對象/場景的泛泛評價(jià)
      17.3%用戶推薦
      把表揚(yáng)話壓縮成引號內(nèi)12字以內(nèi)
      13.5%用戶推薦
      用客戶身份標(biāo)簽替代“某客戶”
      9.7%用戶推薦
      基于平臺同類范文數(shù)據(jù)共性特征匯總

      熱門篇幅區(qū)間

      2700-3300字
      40.5%用戶選擇
      2100-2600字
      33.4%用戶選擇
      3400-4000字
      19.7%用戶選擇
      1700-2000字
      8.7%用戶選擇
      基于平臺同類范文篇幅數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

      新手常犯的誤區(qū)

      把客戶反饋?zhàn)龀慑\旗墻,全是“服務(wù)好”“響應(yīng)快”“很專業(yè)”,讀完像看了場頒獎(jiǎng)典禮。

      適用對象

      客戶成功經(jīng)理、大客戶銷售、服務(wù)運(yùn)營、交付協(xié)調(diào)員、售后分析崗

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