Q
平安實習報告里客戶投訴那段怎么寫才顯得真干過？
A
別寫“學習處理投訴流程”，寫你坐哪兒、聽誰講、筆記劃了哪三行、后來自己接的第幾個電話、對方掛斷前說了什么原話。客戶罵得狠，你記下來，寫進報告里反而顯真實。怕露怯？那就寫你聽完后翻了幾遍操作手冊、找誰確認了兩遍、最后發郵件時改了三稿。有毛刺，才有肉。
高分寫作經驗
熱門篇幅區間
推薦寫法
數據顯示，有7.7%的用戶認為，首選的寫法是必須引用至少一句客戶原話或關鍵訴求詞，50.3%%的用戶傾向選擇1200-1499字，而35.6%%的用戶選擇1500-1799字，15.2%%選擇1000-1199字。新手最容易踩的坑是把投訴處理寫成標準SOP復述，全程沒一句是你耳朵聽見的、手指敲下的、腦子轉過的。
適用對象
客服崗實習生、理賠崗新人、運營支持崗、柜面輪崗生、合規觀察員
新手常犯的誤區
把投訴處理寫成標準SOP復述，全程沒一句是你耳朵聽見的、手指敲下的、腦子轉過的。
