Q
電話客服報告的重復問題怎么寫才不啰嗦？
A
重復問題不是列清單，是畫熱力圖。你把一周里客戶問“怎么取消”的137次通話，按觸發(fā)環(huán)節(jié)分組：42次在支付頁、68次在訂單詳情頁、27次在短信提醒后。寫清楚哪一頁、哪個按鈕、哪條文案在反復捅婁子，比寫一百句“客戶頻繁咨詢”強。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有42.7%的用戶認為，首選的寫法是按觸發(fā)界面/動作歸類問題，50.6%%的用戶傾向選擇850-1250字，而30.8%%的用戶選擇1250-1650字，20.6%%選擇1650-2050字。新手最容易踩的坑是把重復問題寫成流水賬，今天第3次、明天第7次，根本看不出爆點在哪一層。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把重復問題寫成流水賬，今天第3次、明天第7次，根本看不出爆點在哪一層。
適用對象
產(chǎn)品運營、UI設計師、知識庫管理員、質(zhì)檢員、流程優(yōu)化崗
