網購調查報告里退貨原因怎么歸類才準？

別信后臺填的“不喜歡”“不合適”，翻退貨留言和客服錄音，把“發錯顏色”“贈品沒塞”“快遞盒破了里面瓶身裂”這種實打實的歸成一類，“試穿后覺得顯胖”“照片好看實物一般”這種歸另一類。兩類名字別叫“客觀原因”“主觀原因”，就叫“發貨側問題”和“認知落差問題”。歸類標準就一條：能不能追到倉庫打包臺或主圖拍攝棚。歸不準，后面對策全是蒙眼射箭。