Q
客戶述職報(bào)告中客戶異議怎么寫才不踩雷？
A
異議不是黑歷史，是客戶真正在意的點(diǎn)。寫的時(shí)候別用“客戶提出質(zhì)疑”，改成“客戶當(dāng)時(shí)問了一句”。把問題原樣寫出來，后邊接你當(dāng)場怎么應(yīng)的，哪怕只有一句。重點(diǎn)不在對錯，在有沒有聽見客戶聲音。別把異議寫成檢討書，那是給領(lǐng)導(dǎo)看的，不是給客戶聽的。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有35.5%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是客戶原話必須保留至少一句完整引述，50.9%%的用戶傾向選擇1200-1499字，而30.4%%的用戶選擇1500-1799字，20.2%%選擇1000-1199字。新手最容易踩的坑是把客戶異議處理成自我批評，通篇用“認(rèn)識不足”“有待加強(qiáng)”這類安全詞掩蓋真實(shí)交鋒
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把客戶異議處理成自我批評，通篇用“認(rèn)識不足”“有待加強(qiáng)”這類安全詞掩蓋真實(shí)交鋒
適用對象
客戶經(jīng)理、售前顧問、實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)、客戶成功經(jīng)理
