Q
酒店前臺述職報告中遇到投訴怎么寫才顯得真扛事？
A
別寫“妥善處理”，寫你當時手按在哪塊鍵盤上、說了哪句讓客人停住拍桌子的話、事后補了幾張手寫道歉卡。重點不是結果多好，是你反應有多快、補救有多實。一句話交代背景，一句話講你干了什么，一句話說客人最后表情變了沒。三句話完事，別加分析，更別寫“吸取教訓”。
新手常犯的誤區
把投訴寫成案例分析題，花一半篇幅講原因歸類和制度漏洞，忘了自己才是站在前臺的人。
高分寫作經驗
熱門篇幅區間
適用對象
值班經理、客戶關系專員、質檢組成員、服務改進小組、前廳部主管
推薦寫法
數據顯示，有38.3%的用戶認為，首選的寫法是用身體動作建立現場感，40.5%%的用戶傾向選擇1700-2100字，而35.5%%的用戶選擇1400-1699字，25.7%%選擇2101-2500字。新手最容易踩的坑是把投訴寫成案例分析題，花一半篇幅講原因歸類和制度漏洞，忘了自己才是站在前臺的人。
