Q
客服部述職報(bào)告怎么寫(xiě)難點(diǎn)才不變成訴苦大會(huì)？
A
難點(diǎn)不是你多難，是你怎么把難掰開(kāi)揉碎再咽下去。寫(xiě)“系統(tǒng)卡頓影響響應(yīng)”不如寫(xiě)“盯住工單倒計(jì)時(shí)，手動(dòng)補(bǔ)錄關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”。難點(diǎn)要帶解法，哪怕只試了一半，也得寫(xiě)出你踩過(guò)的坑。別寫(xiě)“客戶(hù)情緒激烈”，寫(xiě)“三次復(fù)盤(pán)錄音，發(fā)現(xiàn)前30秒話(huà)術(shù)有硬傷”。難點(diǎn)段落里，動(dòng)詞必須比形容詞多兩倍。你難受不重要，重要的是別人看完知道這事你能扛住。
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有38.3%的用戶(hù)認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是每個(gè)難點(diǎn)后必須接一句“我做了什么”，42.8%%的用戶(hù)傾向選擇1500-1799字，而33.6%%的用戶(hù)選擇1800-2200字，25.6%%選擇2201-2600字。新手最容易踩的坑是羅列困難清單，通篇被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，找不到一個(gè)“我”字做了什么
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
羅列困難清單，通篇被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，找不到一個(gè)“我”字做了什么
適用對(duì)象
一線晉升管理者、投訴處理主力、高危客群對(duì)接人、流程優(yōu)化推動(dòng)者、跨系統(tǒng)協(xié)作牽頭人
