Q
移動營業廳報告怎么寫老年用戶服務改進？
A
寫清哪天、哪個柜臺、哪位老人、哪句話卡住了。比如王阿姨問微信交話費，店員伸手點她手機，她說我怕按錯。后面就寫店員把手機調成超大字體，再把交費按鈕圈出來貼膠布。不寫意義，不寫背景，就這四步：問題、卡點、動作、固化方式。
推薦寫法
數據顯示，有30.2%的用戶認為，首選的寫法是鎖定具體人名+具體柜臺，50.9%%的用戶傾向選擇1000-1299字，而30.4%%的用戶選擇800-999字，20.3%%選擇1300-1500字。新手最容易踩的坑是把服務改進寫成政策傳達，通篇“貫徹落實適老化要求”，就是不寫老人手指頭往哪兒按、膠布貼在哪。
高分寫作經驗
熱門篇幅區間
新手常犯的誤區
把服務改進寫成政策傳達，通篇“貫徹落實適老化要求”，就是不寫老人手指頭往哪兒按、膠布貼在哪。
適用對象
老年服務專員、前臺柜員、廳經理、培訓師、體驗優化員
