Q
百貨報(bào)告里服務(wù)問題怎么寫才不挨罵又不裝傻？
A
別寫“加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)”。寫哪天電梯故障沒人舉牌，哪次退換貨窗口排到飲水機(jī)旁，哪回廣播尋人三次才接通。問題不在有沒有，而在它露頭時(shí)你盯沒盯住。你寫的不是檢討書，是服務(wù)毛細(xì)血管的顯微圖。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有35.3%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是每個(gè)問題必配發(fā)生位置，50.5%%的用戶傾向選擇1100-1399字，而30.3%%的用戶選擇1400-1699字，20.9%%選擇900-1099字。新手最容易踩的坑是把投訴工單原文復(fù)制粘貼，不轉(zhuǎn)化成可感知的服務(wù)斷點(diǎn)
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把投訴工單原文復(fù)制粘貼，不轉(zhuǎn)化成可感知的服務(wù)斷點(diǎn)
適用對(duì)象
客服主管、培訓(xùn)專員、樓層領(lǐng)班、巡檢員、會(huì)員經(jīng)理
