Q
前廳部實習報告里客人投訴怎么寫才顯真？
A
客人投訴不是寫“遇到投訴一次”，是寫你接電話時聽見對面摔杯子的聲音，手抖著按錄音鍵，記下她報房號時咬牙的停頓。寫你查系統發現房態標錯，又翻交接本發現上一班潦草畫了個叉。別總結教訓，寫你遞水時手心出汗，寫補房券時簽字筆劃破紙。投訴段落要有溫度、有聲音、有紙張摩擦聲。
新手常犯的誤區
把投訴寫成案例分析題，套“原因—經過—結果—反思”四股繩，全是第三人稱冷敘述。
高分寫作經驗
熱門篇幅區間
適用對象
實習生、帶教師傅、酒店質檢員、實習督導、校內指導老師
推薦寫法
數據顯示，有40.6%的用戶認為，首選的寫法是用第一人稱寫現場反應，50.9%%的用戶傾向選擇2000-2400字，而35.8%%的用戶選擇1600-1999字，15.7%%選擇2401-2800字。新手最容易踩的坑是把投訴寫成案例分析題，套“原因—經過—結果—反思”四股繩，全是第三人稱冷敘述。
