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      Q

      6月報告里客戶反饋怎么寫才不挨罵?

      已幫助 337 人解決問題
      A

      挨罵就是只抄錄音整理稿。改法:先分類,表揚歸表揚,投訴歸投訴,建議歸建議;再提煉,每類挑最典型一條,寫清場景、原話、影響、已做動作;最后閉環,寫明7月哪天向客戶同步處理結果。客戶原話必須帶引號,但只引關鍵句。

      新手常犯的誤區

      把客戶語音轉文字直接貼進去,不篩、不分、不判。

      高分寫作經驗

      客戶原話必帶引號且限15字內
      34.2%用戶推薦
      每類反饋只取最具代表性一條
      26.3%用戶推薦
      必須寫明內部響應動作
      22.3%用戶推薦
      閉環時間寫到日
      12.8%用戶推薦
      禁用“客戶表示”“客戶提出”
      6.9%用戶推薦
      基于平臺同類范文數據共性特征匯總

      熱門篇幅區間

      1500-1800字
      40.6%用戶選擇
      1200-1499字
      29.4%用戶選擇
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      適用對象

      客服主管、客戶成功經理、售前顧問、用戶體驗研究員、大客戶支持

      推薦寫法

      數據顯示,有34.2%的用戶認為,首選的寫法是客戶原話必帶引號且限15字內,40.6%%的用戶傾向選擇1500-1800字,而29.4%%的用戶選擇1200-1499字,20.7%%選擇1801-2100字。新手最容易踩的坑是把客戶語音轉文字直接貼進去,不篩、不分、不判。

      ??寫6月報告最多搜索的問題

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