文員報告里改進措施總被說不靠譜怎么寫？

不靠譜是因為寫“加強培訓”“優化流程”，卻不寫誰、什么時、干什么、干到什么程度。改進措施必須帶硬杠杠，比如“自4月起，前臺每日10點前郵件通報當日訪客異常情況，抄送行政總監”。每條措施有主體、有時限、有動作、有交付物。寫完問自己：這事下周能不能做？做了有沒有痕跡？沒做到誰來追？沒答案的，不算措施。