駕駛員實習報告里怎么寫乘客溝通技巧？

乘客溝通技巧不是寫“態度熱情”“耐心解答”，是寫你報站時發現后排老人沒聽見立馬提高八度又說一遍、寫你察覺孕婦扶手不穩馬上伸手虛托了一下、寫你被投訴后沒爭辯而是掏出筆紙記下對方原話。寫你說話時喉結怎么動、語速怎么變、眼神怎么避開又掃回來。技巧藏在聲調起伏、肢體停頓、沉默間隙里，不在服務手冊里。