中國電信總經(jīng)理述職報告

報告屬性

報告正文

2_____——2_____年是_____分公司生產(chǎn)建設(shè)、改革發(fā)展的關(guān)鍵三年，在省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人堅持以___理論和黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以務(wù)實創(chuàng)新的精神，扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)的開展工作，較好的完成了省分下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和各項工作目標(biāo)。下面我就三年來的工作述職如下：

一、認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，堅決執(zhí)行省分公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三年來本人堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識，在政治上自覺與___保持高度一致，堅持以理論為指導(dǎo)，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。堅持貫徹公司“__________”的總體發(fā)展戰(zhàn)略，正確執(zhí)行“移動為主、綜合發(fā)展；兩網(wǎng)協(xié)調(diào)，差異經(jīng)營；效益領(lǐng)先，做大做強(qiáng)”的經(jīng)營方針，扎扎實實做好各項工作。

三、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，提升網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)是支撐發(fā)展和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，為盡快實現(xiàn)“趕超對手”的目標(biāo)，我們?nèi)陙聿粩嗉哟缶W(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強(qiáng)運行維護(hù)監(jiān)督，完善了支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高。

四、大力提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建客戶滿意工程。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，要站在公司長遠(yuǎn)發(fā)展的高度充分認(rèn)識服務(wù)的重要性。三年來，我們堅持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。一是大力推行首問責(zé)任制，落實“機(jī)關(guān)為基層，基線為業(yè)務(wù)，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。二是切實做好大客戶的服務(wù)工作，針對用戶級別進(jìn)行維系劃分，實行一對一服務(wù)，建立大客戶故障處理綠色通道，實行7_24小時不間斷服務(wù)，加強(qiáng)客戶俱樂部的建設(shè)工作，推行人性化、真情化的服務(wù)內(nèi)容，同時加強(qiáng)客戶的投訴與咨詢，使用戶投訴回復(fù)率和處理及時率都達(dá)到100％。三是結(jié)合“行風(fēng)評議”和“滿意在聯(lián)通”活動，面向用戶推出服務(wù)承諾，全面接受社會監(jiān)督，改進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣，同時按照省分要求對營業(yè)廳進(jìn)行建設(shè)達(dá)標(biāo)及服務(wù)功能的完善，制定規(guī)范化服務(wù)流程和考核管理等制度，參與省分的星級營業(yè)廳評定工作，使行風(fēng)評議活動真正落實。

五、深入開展創(chuàng)建活動，精神文明建設(shè)屢出碩果。三年來，我們深知只有不斷提高精神文明建設(shè)，才能更好的樹立企業(yè)形象。2_____年，_____營業(yè)廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱號，同年又在青年文明號評比活動中，榮獲“省級青年文明號”；在“創(chuàng)建文明城，服務(wù)龍舟節(jié)”“三優(yōu)一滿意”競賽活動中，_____分公司獲得競賽活動組織獎。2_____年，我們在建成市級文明單位的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，將創(chuàng)建活動進(jìn)一步推向深入，黨建工作、工會活動都緊緊圍繞爭創(chuàng)省級文明單位這個中心來開展。在公司內(nèi)部大力開展文明單位、文明窗口的競賽活動，在窗口繼續(xù)開展“青年文明號”的評比活動，不斷提高精神文明建設(shè)的檔次。2_____年，_____分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)”先進(jìn)單位；_____營業(yè)廳、_____分公司被評為“省級青年文明號”，_____、_____、_____營業(yè)廳被評為“市級青年文明號”，創(chuàng)建省級文明單位的申請已順利通過荊州市的驗收。

六、加強(qiáng)綜合管理，提高執(zhí)行力度。公司發(fā)展的實踐表明，基礎(chǔ)管理工作抓得好，管理就越規(guī)范，經(jīng)營效益 就越好，三年來，我們一是加強(qiáng)財務(wù)的基礎(chǔ)管理，通過強(qiáng)化預(yù)算管理，加強(qiáng)營收管理，實行成本管理，嚴(yán)格資金管理，控制投資管理，將財務(wù)工作推向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化和信息化。二是加大用工制度的改革，認(rèn)真組織全員競聘上崗工作，形成人員動態(tài)管理機(jī)制，提高整體工作效率，同時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育工作，大力推行職業(yè)資格認(rèn)證及持證上崗制度。三是加強(qiáng)經(jīng)營管理工作，及時追繳欠費，認(rèn)真做好競合，自覺規(guī)范市場，嚴(yán)格控制成本，同時加強(qiáng)資費監(jiān)管和套餐梳理工作，有效制定各項經(jīng)營政策和措施，杜絕經(jīng)營風(fēng)險。

七、勤儉思德，廉潔自律。三年來本人一是堅持在思想上自重，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步明確作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐__的責(zé)任，正確處理權(quán)利與服務(wù)，做官與做事的關(guān)系，按照《廉政總則》，以及公司制定的有關(guān)廉政規(guī)定，從嚴(yán)要求自己，在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上，我都能嚴(yán)格按制度辦事，堅持原則、公道正派。二是堅持在行為上自律，我一貫反對鋪張浪費，從未搞任何形式的特殊化，個人做到了潔身自好，清廉從政，并能夠嚴(yán)格要求身邊人不徇私舞弊，不任人唯親，不與民爭利。三是堅持在責(zé)任上自省，我始終把自己置于組織管理中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作和公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題，較好地履行了崗位責(zé)任，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實。

以上所做的工作，是在省分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分工履行的的職責(zé)，對于三年來的工作，我將冷靜地看待所取得地成績，理智地分析工作中存在的問題，歸納起來有以下幾個方面：一是工作抓得不細(xì)，按照精細(xì)化管理的要求，還有一定的差距。二是深入基層調(diào)查研究不夠，傳達(dá)貫徹上級的精神和安排部署工作，主要靠會議、文件和電話多一點。三是工作作風(fēng)上民主風(fēng)氣少一點。在基層工作的時間長了，因此，逐步滋長了個人說了算，家長式的作風(fēng)。以上這些問題的存在，對工作也造成一定的影響，自己決心在這次保持黨員先進(jìn)性教育中，努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真剖析，進(jìn)一步找準(zhǔn)存在問題的思想根源，對照典型、找出差距、認(rèn)真改造自己的主觀世界，與時俱進(jìn)，將成績作為工作中新的起點，把不足作為今后努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精細(xì)化管理創(chuàng)效益”為重點，圍繞“做大做強(qiáng)聯(lián)通事業(yè)，加快趕超競爭對手”這個中心，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，為公司工作的順利開展及穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

報告格式怎么寫