事金領結服務長崗位的實習報告

報告屬性

報告正文

實習目的：

為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握所學專業知識與實踐向結合，為此我在阜陽市樂源汽車銷售服務有限公司進行了為期一年的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗，學會了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉，為以后的工作和生活打下了夯實的基礎。

實習單位及崗位介紹

1. 實習單位: 阜陽市樂源汽車銷售服務有限公司

阜陽市樂源汽車銷售服務有限公司是上海通用汽車雪佛蘭品牌授權的銷售服務中心，公司主要從事上海通用雪佛蘭整車銷售、維修、售后服務、二手車置換、汽車消費貸款、汽車上牌入戶辦證等。____年和____年連續2年榮獲上海通用雪佛蘭品牌四星級銷售服務中心。公司擁有一流的辦公環境及設施，匯集了一大批技術，營銷及管理人才，現擁有員工70余人。我們為顧客提供了一支優秀的營銷團隊及專業的服務維修團隊；一流的設備，一流的產品，專業的技術，科學的管理，一定會打造阜陽汽車行業第一品牌。

2. 崗位介紹

金領結服務”是雪佛蘭在____年1月啟動的售后服務品牌。以“懂車更懂你”為品牌主張，強調不僅為車提供專業全面的維修服務，更為人提供以主動關懷為前提的貼心服務。雪佛蘭特設的金領結服務長崗位，在用戶休息等待的過程中提供主動關懷和及時幫助，并傳達雪佛蘭品牌的服務宗旨及上海通用汽車各項專案活動內容。同時金領結服務長還通過“新車十分鐘課堂”、“金領結課堂”、“金領結面談”三個溝通平臺，了解車主的個性化需求，實現銷售與售后的無縫連接，不斷改善服務品質和服務產品，提高客戶滿意度。

雪佛蘭“金領結服務”為用戶提供共計9項終身免費檢測服務，并配備24小時緊急救援服務車。高效的“叫號”式業務接待流程更是為售后服務大廳創造出完善有序的環境，在節省用戶時間的同時，使整個接車服務過程更加舒適順暢。同時，雪佛蘭還建立了包括神秘客戶暗訪、客戶攔截訪問、“第三方售后服務滿意度調查”、“飛行檢查”等經銷商督導機制，確保服務理念和服務流程得以有效地貫徹和實施。

雪佛蘭金領結服務，已經將售后服務“以車為本”的被動式維修保養，上升為“以人為本”的主動式貼心關懷。對于廣大雪佛蘭車主們來說，雪佛蘭金領結服務將遠遠超越一般意義的修車養車，而成為一路陪伴你構建高品質有車生活的知心伙伴。

實習內容及過程

1實習內容

熟悉汽車行業的基本情況，包括：

(1)4s店售前、售后的分工及其各部門配合。

(2)4s店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。

(34s店各服務項目的具體服務內容、服務理念、服務部門及聯系方式。

(4)4s店每次車展所處的地理位置，廣告宣傳，所收效益等。

(5)4s店售后各個崗位的配合，及處理問題的辦法。

(6)4s店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。

(7)參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在4s店中所處的位置，了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。本文由實習報告收集整理

(8)熟悉掌握每一個客戶的面談，10鐘講解，新車30鐘課堂內容。

實習過程

從剛開始應聘的售后業務接代，公司的適用期是3個月，剛開始是熟悉公司售后的各個崗位，每天有專門介紹售后各個部門及職責，再到每天在接待臺上接車并熟悉每個車型，當車到接待門前都知道是什么車，比如雪佛蘭邁銳寶比較大氣，前大燈有炫藍光且大燈成樹葉狀，再到經歷了一次上海通用公司的一次檢查并擔任了一分鐘接待通過了檢查，過后是去到上海參加了為期一個禮拜的專業培訓，回來才正式上崗。

在擔任為期一個月的業務接待，接觸很多客戶滿意或不滿意，隨后以為崗位需要和個人努力又調到金領結服務長的崗位，每天負責投訴客戶，滿意客戶，抱怨已解決或正在解決客戶，jdp目標客戶，首次進店客戶，超過一年未進店客戶，有特殊關系或特殊身份客戶，超保或臨近修期客戶，有置換或有購車意愿的客戶的面談工作，還有新車客戶10分鐘的交付，向客戶講解新車的功能鍵，注意事項，保養理賠等。再者是我最難的金領結課堂，邀約本月新車客戶，在每月開展課堂，向客戶介紹雪佛蘭品牌特色及售后預約保養等。 在任職期間每天8點上班，5點下班，都要按時打卡上下班，工作還算輕松，無加班時間，待遇也可以，同事大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。

實習總結及體會

隨著社會的不斷發展，4s店，美容店等一些服務新興的服務行也在不斷擴大，但對于4s店信譽是最關鍵。市場同業所有的競爭最終還是隊伍的競爭、人才的競爭。只有擁有優秀的人才及雷打不倒信譽。才可能在競爭中立于不敗之地。

1.從公司來講 這是公司應盡的責任，信譽是很多行業的經營之本，信譽是公司與客戶建立的基礎，很多客戶就是以為4s店有純真的配件，良好的服務。而且4s店一般客戶都是不進車間，在售后休息室等待，更能建立客戶與4s店的信譽。

2.從個人來講，良好的信譽是一個人的基礎，就像一張信用卡到什么地方都可以用，有良好的信譽與人交往會讓我們友誼更堅固，使同事與同事之間更友善，增強團隊意識，協調各部門。

3.從一個好的4s店應該有良好的信譽做基礎來說，在上海培訓時一個講師講了一個親身經歷的事一個煤老板每次開車80里來他們4s店保養，為的不是別的是相信是對4s店的肯定，對于一個城市兩家雪佛蘭4s店的我們也忠實客戶很多，信譽決定成敗。

總結

4s店實習的日子結束了，這次實習也是本人的第一次專業見習。總的來說，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到4s店的內部管理和專業知識，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和4s店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個管理人員是要多努力;更為重要的是，在這一年的工作中，我深刻地體會到了4s店行業的艱辛，也看到4s店發展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。最后感謝老師的幫助，感謝阜陽市樂源汽車銷售服務有限公司的培養。

報告格式怎么寫