區規服辦規范化服務型政府建設工作的自查報告

報告屬性

報告正文

區規服辦緊緊圍繞我區中心工作，牢固樹立以人為本、以客為尊的政務服務宗旨，以提高服務效率為抓手，以提高服務質量為核心，以群眾滿意為標準，著力完善長效工作機制，努力將規范化服務型政府建設向縱深推進，并取得良好的效果，__區進行了認真自查，現將有關情況報告如下：

一、增強服務意識，完善服務設施

以硬件建設為抓手，完善區、街道、社區三級服務平臺，統一規范全區政務服務硬環境。__區在總結歷年規范化、標準化建設的基礎上，按照服務環境優美、辦公秩序井然、標準統一規范的要求，制定完善了《政務服務標準化建設方案》，并在全區政務服務場所完善標準化建設，全區16個街道建有社會事務服務中心，59個社區建有社區工作服務站。今年，合江亭街道辦事處和雙桂路街道辦事處對社會事務服務中心進行遷建。標準化的硬件設施建設進一步提升了政府親民、便民、利民的形象，增強了市民群眾的認同感和歸屬感。我們通過社區3 1模式(社區居民代表常任化、社區居委會議事民主化、社區服務多樣化 社區工作服務站)強化社區工作服務站建設。按照服務環境優美、辦公秩序井然、標準統一規范的要求，規范服務環境、硬件設備、物品擺放，統一標志標識、建設風格、裝飾色彩等，進一步規范社區工作服務站標準化建設。

二、完善制度建設，提高服務質量

以制度建設為重點，著力優化政務服務軟環境。__區進一步完善健全各項工作制度，要求各單位結合自身實際制定各自的《工作規范》，用制度來管人、辦事。如：區政務服務中心印制了《區政務服務中心工作規范》，用制度來規范中心工作。推行了首問負責制、一次性告知制、服務承諾制和職位代理制、超時默許制等管理制度，進一步增強工作人員的事業心和責任感。工作人員做到了掛牌上崗，積極推行文明用語，杜絕服務禁語，微笑面對辦事群眾，真正做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

三、開展并聯審批，提高服務效率

四、推行電子政務，試行網上審批

按照建設一流電子政務的要求，對政務服務中心網站及行政審批系統進行了改版升級。改版后的區政務服務中心網站實現了區、街道、社區三級政務服務體系一網 全覆蓋。為辦事群眾提供辦事指南查詢、網上在線咨詢、政策法規查詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然，辦事群眾可根據辦件流水號或申請人姓名隨時查詢所申請事項的辦理情況。

推行政務服務行政效能網上督查，有效監督政府辦事。我們以全區所有辦理事項的承諾時限為控制點，實行倒計時監督，進行限時辦結時限提前警示即超時預警(工作人員不按時辦結事項將被問責)。全程監控政務服務事項的辦理，并向社會公開承諾超時默許，杜絕超時件的發生。該系統自今年5月運行至今，未發生一起超時辦理事項。行政效能網上監督的推行，受到省、市領導的肯定，《成都日報》、《成都晚報》等多家媒體作了相關報道。

積極探索網上審批，實現辦事群眾足不出戶即可辦事。辦事群眾通過互聯網將辦理事項所需的材料通過__區網上審批系統進行上傳，區政務服務中心相應窗口在網上進行受理、審批，極大地方便了群眾辦事。該系統已經于8月10日開始運行。

五、推行政務公開，做到陽光行政

嚴格執行省委、省政府《關于積極推行公開承諾進一步深化作風建設的意見》，全面開放政府各類會議，進一步健全了政府新聞發言人制度，對政務、居務公開內容、方式進行了規范。所有進駐區政務服務中心的事項均按照七公開原則制定《辦事指南》，并在政務服務中心網站及服務場所擺放公示，方便辦事群眾免費查閱和索取，照章辦事。區政務服務中心通過led顯示屏，公示審批服務事項、每日辦件情況等信息，方便辦事群眾及時了解審批服務事項辦理情況。進一步深化依法行政，組建了__區重大決策咨詢委員會，有效提高了政府依法行政和科學行政水平。

六、加強政務監督，完善評價制度

進一步加強自我監督與社會監督，深入開展廉政建設和反腐敗工作，成立了投資軟環境投訴和行政效能監督中心，制定了《__市__區干部問責試行辦法》、《關于為深化城鄉統籌，推進科學發展提供紀律保障的六條意見》。在區政務服務中心嚴格執行紀委書記現場值守監察投訴臺制度，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。區政府聘請了規范化服務型政府建設監督員，在轄區進行定期或不定期的明查暗訪和社會調研，建立了常態化的服務意見收集平臺，不斷改進我們的工作，促進了政務服務質量的不斷提高。

七、積極配合，圓滿完成目標任務

報告格式怎么寫