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第1篇 電話服務(wù)崗崗位職責(zé)
1.學(xué)歷:專科及以上;
2.從事過電話服務(wù)者優(yōu)先;
3.具備保險基礎(chǔ)知識,熟悉公司產(chǎn)品及各項業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé):
1.接聽客戶電話,解答客戶咨詢,受理電話報案、預(yù)約、投訴、保單掛失等工作;
2.收集整理電話服務(wù)信息,及時向負(fù)責(zé)人反饋。需其他部門解決者,及時將客戶信息轉(zhuǎn)交,并追蹤反饋結(jié)果;
3.公司客服郵箱客戶咨訴郵件處理;
4.總結(jié)客戶服務(wù)需求,提出創(chuàng)新服務(wù)舉措的建議和意見;
5.按時參加工作例會,并根據(jù)需要參加或組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn);
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第2篇 客戶服務(wù)電話專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
工作職責(zé):
1,負(fù)責(zé)接聽對應(yīng)業(yè)務(wù)線來電,受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導(dǎo),協(xié)助客戶完成問題報修,生成報修case單
2,根據(jù)客戶報修問題,確認(rèn)需上門問題安排上門實施工單
3,負(fù)責(zé)跟進及處理客戶未完成問題,對case進行回訪,確保客戶滿意
4,有較強的服務(wù)意識、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力,工作積極主動,可獨立處理緊急問題
5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作
任職資格:
任職資格:
1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)
2、具有日常問題的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決的能力
3、有客戶服務(wù)意識,做事嚴(yán)謹(jǐn),自學(xué)能力強,有較強的溝通能力,工作踏實;
4、有較強的流程優(yōu)化意識
5、專科以上學(xué)歷,1-2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先
