第1篇 客戶服務專家崗位職責
國際客戶服務運營專家 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)
2、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經(jīng)驗,具有獨立思考和解決問題能力;
2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;
3、擁有良好的學習能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領域工作,對工作要有激情。
4、具有一定的團隊管理能力; 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)
2、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經(jīng)驗,具有獨立思考和解決問題能力;
2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;
3、擁有良好的學習能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領域工作,對工作要有激情。
4、具有一定的團隊管理能力;
第2篇 物業(yè)客戶服務人員崗位職責12
物業(yè)客戶服務人員崗位職責(12)
1、服從公司主任的工作安排,貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上,服務第一”的宗旨。
2、必須具備較強的語言表達和溝通能力,具有良好的心理素質,儀表端莊,舉止得體。
3、必須具備物業(yè)管理的相關知識,熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理條例》與管理處的有關規(guī)章制度。
4、成為業(yè)主與公司協(xié)調、溝通的紐帶,為業(yè)主解答各種疑問和投訴,對各部門實行統(tǒng)一調配,為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
5、負責建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類臺帳,以及日常物業(yè)管理檔案。
6、負責每月、季物業(yè)管理費、水電費等費用的統(tǒng)計協(xié)調。與公司財務部配合交接款項和憑證,作到款帳相符。
7、對于停放車輛的管理應做到臨時停放車輛收費率*%;每年位文字檔案齊全、資料準確率100%。
8、負責公司對外的交往活動和關系處理。
9、完成領導交辦的其他工作。
第3篇 客戶服務主管崗位職責范例-3
客戶服務主管崗位職責范例3
1.負責制定客戶服務工作方案。
2.負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3.負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4.協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5.負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6.負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7.負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8.負責crm系統(tǒng)的維護及運行。
9.負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。
10.負責對客戶服務人員的考評工作。
11.制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
12.協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關部門的關系。
13.確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
14.完成管理處主任交辦的其他工作。
第4篇 大廈客戶服務主任崗位職責
商務大廈客戶服務主任崗位職責
工作督導:客戶服務經(jīng)理
直接下屬:客戶服務助理/總臺領班/園林工
崗位職責:
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;
2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調;
3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;
4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
5.協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6.督導外包單位的各項工作;
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8.制訂一般之文書通告表格等工作;
9.配合客戶服務助理收繳管理費;
10.檢查大廈管理日志;
11.協(xié)助處理突發(fā)事件;
12.定期整理大廈之客戶資料;
13.執(zhí)行上級所指派之工作;
14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;
15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16.負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18.負責客戶水、電表的抄查,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19.負責對客戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;
20.負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
21.負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
第5篇 小區(qū)大廈客戶服務中心經(jīng)理崗位職責
小區(qū)(大廈)客戶服務中心經(jīng)理崗位職責
在公司總經(jīng)理的領導下,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策,貫徹落實適合公司的小區(qū)(大廈)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設備設施管理、客戶服務政策,保證相關政策有效推進。
1.負責督導公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、顧客投訴、設施設備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作,確保公司整體服務質量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。
2.依據(jù)公司年度工作計劃,審核所轄部門編制的年度工作計劃,跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況,保證所本部門工作的有效運轉。
3.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執(zhí)行,協(xié)調、監(jiān)督政策的執(zhí)行,保障公司利益。
4.負責審批所本部門的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。負責審批本部門5000元以下的費用支出。
5.聯(lián)絡和監(jiān)察清潔、設備、維修分承包方,確保其提供高素質服務。
6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關系以加強物業(yè)管理效能。
7.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,崗位職責,制定各類業(yè)務工作人員的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施,經(jīng)報總經(jīng)理批準后組織實施。確保各項工作有序進行。
8.負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
9.負責監(jiān)督、管理、指導小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設備設施管理及客戶服務管理等工作的安排、實施和檢查,每周組織召開部門工作例會,及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進,并及時向總經(jīng)理匯報工作質量與進度。
10.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,包括合理安排人員加班、值班,內(nèi)務檢查、文體活動的開展等。
11.負責組織部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務技術素質。
12.負責監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況,協(xié)調相關工作,提出合理化建議。負責公共預警信息公布的監(jiān)督工作。
13.負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實施狀況,協(xié)調相關工作。
14.負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)(大廈)設備設施管理工作的計劃、組織落實工作。
15.負責每半年組織召開顧客懇談會,加強與業(yè)主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項工作內(nèi)容。負責公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關的質量記錄,并按公司質量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。
16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務管理中的財政開支,減少浪費現(xiàn)象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關的法律活動。
17.完成上級領導交辦的其他工作任務。
第6篇 客戶服務咨詢崗位職責
職責描述:
1、負責為客戶提供健康管理服務,包括健康咨詢、健康指導、健康生活方式指導、健康管理方案制定與服務跟蹤等;
2、負責健康管理相關的客戶教育與互動內(nèi)容的產(chǎn)生,撰寫健康、養(yǎng)生等文章、定制化健康關懷短信、微信互動等;
3、負責健康活動的企劃與實施,組織開展疾病預防、健康生活方式指導、慢病管理、康復護理等線上、線下活動;
4、負責就醫(yī)協(xié)助服務的實施,推薦就醫(yī)專家,協(xié)助預約并安排后續(xù)服務等;
5、完成上級領導布置的其他任務。
崗位要求:
1、具有臨床醫(yī)學、護理學等相關專業(yè)大學本科及以上學歷,持有醫(yī)師資格證書或健康管理師證書2年以上,有全科醫(yī)生、營養(yǎng)、公共衛(wèi)生、健康管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備良好的中、英文語言組織能力、溝通表達能力和文案撰寫能力;
3、具備良好的客戶服務意識,親和力強,具有團隊協(xié)作精神;
4、具備高度責任心、高效的執(zhí)行力、良好的職業(yè)道德、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;
5、microsoft office操作熟練。
第7篇 某客戶服務中心經(jīng)理崗位職責
客戶服務中心經(jīng)理崗位職責
職位:客戶服務中心經(jīng)理
呈報上級: 物業(yè)公司總經(jīng)理(以下簡稱總經(jīng)理)
指導下級: 客戶服務中心所有員工
一.主要職責
1.客戶服務中心主任在總經(jīng)理領導下,負責組織、安排客戶服務中心的各項工作,定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。
2.負責跟進落實客戶服務中心工作中重大業(yè)主投訴等事項,并向總經(jīng)理匯報。
3.執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則,如《管理公約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定,督促租戶遵守執(zhí)行,并根據(jù)「**步行街」情況提出修改建議。
4.不定期巡視步行街及外圍等,并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關部門提出改進意見。
5.協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準之二次裝修工程,并核批租戶二次裝修之驗收報告。
6.在有需要的情況下,建議向租戶發(fā)出通告,并落實租戶知曉有關通告內(nèi)容。
7.定期向總經(jīng)理匯報本部門工作情況。
8.完成總經(jīng)理臨時安排的其他工作。
二.部門管理
1.制定客戶服務中心之輪值表,并監(jiān)督部門員工的考勤情況。
2.檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項規(guī)章制度。
3.合理分配客戶服務中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關之職責。
4.指導、監(jiān)督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。
5.組織安排客戶服務中心員工的培訓工作。
6.每月制定客戶服務中心預算。
7.監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。
8.落實部門客戶檔案的建議和整理。
三.公共關系
1.協(xié)調客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關系,確保與其他部門保持良好溝通。
2.協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持良好溝通及關系;與物業(yè)管理同行保持良好關系及定期溝通,以便交流經(jīng)驗。
3.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調與發(fā)展商及施工單位的關系,保持良好溝通。
4.與租戶經(jīng)常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。
5.協(xié)調本部門對外聯(lián)系及“一站式”服務商戶建立工作。
6.協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設。
四.提交報告
1. 每月提交管理工作報告予總經(jīng)理。
2.定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。
第8篇 客戶服務人員崗位職責
1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;
2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的支持服務。
任職資格:
1、形象氣質良好;
2、溝通能力強,有較強的服務意識;
3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;
5、愿意繼續(xù)學習,接受能力強。
第9篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責
物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責
在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:
1.0負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。
2.0負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。
3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。
4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。
6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。
8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。
9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調工作。
10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。
11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
第10篇 服務客戶專員崗位職責
職責描述:
1. 負責與原廠商務專員高效對接,嚴格執(zhí)行公司的商務政策,受理與經(jīng)銷商訂單相關的日常事務并積極響應經(jīng)銷商的訂單需求;
2. 負責對經(jīng)銷商進行電話培訓,準確解決經(jīng)銷商在下單過程中的疑問;
3. 熟練掌握系統(tǒng)操作,對訂單進行及時的確認,錄入,跟蹤和反饋;明確了解和記錄訂單的進度和狀態(tài),向經(jīng)銷商提供訂單相關信息;
4. 負責接收售后服務意見與建議和質量投訴的初步受理;
5. 維護經(jīng)銷商訂單記錄的主數(shù)據(jù)信息和報表,定期匯報給商務經(jīng)理。
任職資格:
1、踏實穩(wěn)定,年齡希望在30 歲(含)及以下,有2-3 年客服相關經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、 熟練掌握企業(yè)運營和訂單管理系統(tǒng),例如:有erp,金蝶,sap ,oracel,dms 等操作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、 熟悉office 辦公軟件,主要包括outlook,excel 等;
4、性格開朗,善于與他人溝通;
5、敬業(yè)心,責任心,耐心,積極主動,執(zhí)行力強,注重細節(jié)。
第11篇 客戶服務中心總監(jiān)崗位職責
崗位職責:
1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質量,塑造良好的品牌形象
3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作
4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經(jīng)驗
2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力
3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第12篇 大客戶經(jīng)理崗位職責內(nèi)容會展服務公司
1.全面負責對大客戶的銷售工作。
2.了解大客戶對服務的投訴與建議。
3.管理好屬下的客戶服務代表。
