第1篇 客戶服務(wù)部前臺接待員崗位工作職責(zé)
崗位名稱:前臺接待員
主要職責(zé)及權(quán)限:
1、負(fù)責(zé)每日接待業(yè)主的來電、來訪,認(rèn)真傾聽,詳細(xì)記錄及時回復(fù)。
2、為業(yè)主快捷、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶意見和建議,及時向公司匯報。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶相關(guān)的服務(wù)工作,協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關(guān)咨詢進(jìn)行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求,耐心聽取客戶意見,積極回應(yīng),并聯(lián)系相關(guān)部門及時回復(fù);負(fù)責(zé)相關(guān)函件的擬寫。
6、對于業(yè)主的維修服務(wù)要及時準(zhǔn)確的記載并通知相關(guān)部門及時處理,主動跟進(jìn)維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項管理制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及工作技能,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作,維護(hù)公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團(tuán)隊精神及公司主人翁意識,做到愛崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第2篇 英語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國 概述
客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)。客戶服務(wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語。解答顧客關(guān)于下達(dá)訂單、購物體驗以的疑問。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等。客戶服務(wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細(xì)的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級。客戶服務(wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。
關(guān)鍵技能要求
會粵語者優(yōu)先
以顧客為導(dǎo)向,對顧客服務(wù)和支持充滿熱忱
善于應(yīng)對不明朗局面
以結(jié)果為導(dǎo)向,對達(dá)成優(yōu)異績效的堅持
在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力
有效聆聽和溝通的技能
組織技能和對細(xì)節(jié)的專注
團(tuán)隊合作精神
創(chuàng)造性解決問題的能力
理解和掌握復(fù)雜流程的能力
具備較強(qiáng)的同理心
快速解決問題并采取行動的能力
具備基礎(chǔ)的對家庭辦公設(shè)備的故障排查能力
對技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性
優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)技能
善于與顧客建立良好關(guān)系
職責(zé)
處理顧客訂單相關(guān)請求,并且具備能從相對固定的流程中辨別需予以特別處理的能力
與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)
向高級客戶服務(wù)團(tuán)隊或管理團(tuán)隊升級特殊案例
第3篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)總監(jiān)是從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；
2.負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；
5.全面實施客戶關(guān)系管理（crm），建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位要求
1.有較好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平；
2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務(wù)意識和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展方向
可向以下方向發(fā)展：
1.總經(jīng)理
2.crm咨詢顧問
第4篇 某大廈客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
大廈客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
*負(fù)責(zé)制定大廈管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,服務(wù)人員的配置;
*協(xié)助項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、評價,發(fā)現(xiàn)不合格項及時整改;
*負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓(xùn)、考核,并保存考核記錄;
*負(fù)責(zé)前臺服務(wù)管理的質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理、督導(dǎo);
*征詢客戶建議、意見、服務(wù)信息反饋,收集整理,處理解決;
*負(fù)責(zé)延伸服務(wù)項目的開發(fā)和延伸服務(wù)收費(fèi)管理;
*完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。
第5篇 物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)3
物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任
崗位職責(zé):
1.定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主任匯報;
2.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
3.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
4.為客戶辦理車位手續(xù);
5.記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;
6.定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況;
第6篇 大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容會展服務(wù)公司
1.全面負(fù)責(zé)對大客戶的銷售工作。
2.了解大客戶對服務(wù)的投訴與建議。
3.管理好屬下的客戶服務(wù)代表。
第7篇 物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)11
物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo):項目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé):
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進(jìn)行歸納;
(2)具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);
(3)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;
(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
(8)督導(dǎo)外包單位的各項工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);
(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;
(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
(20)執(zhí)行上級所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報;
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級報告;
(4)收取各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);
(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認(rèn)真做好交接班記錄;
(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗及其它配合事項;
(8)收取業(yè)主繳費(fèi);
(9)整理辦公室內(nèi)的報紙。
4資料員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
第8篇 客戶服務(wù)經(jīng)理工作崗位職責(zé)
作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的以下以制度職責(zé)大全客戶服務(wù)經(jīng)理為例,為大家列出一則客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),供參考。
一、參與公司營銷策略的制訂;
二、積極配合銷售部門開展工作;
三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系;
四、組織制訂售后服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行;
五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見;
七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù);
八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施 ;
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊;
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開支;
十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃;
十二、受理客戶投訴,并向上一級總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)匯報工作;
十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)。
制度職責(zé)大全地區(qū)相關(guān)招聘信息:制度職責(zé)大全商場管理員 制度職責(zé)大全客戶服務(wù)助理
第9篇 物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待崗位職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待的崗位職責(zé)
直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。
3、負(fù)責(zé)各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進(jìn)程,并對處理結(jié)果寫出書面報告。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第10篇 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)內(nèi)容
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
直接上級:項目部正、副經(jīng)理
工作監(jiān)督:項目部服務(wù)值班室
1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對本項目的各項服務(wù)過程承擔(dān)工作管理責(zé)任。
2、承擔(dān)對客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門服務(wù)工作計劃,組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn),并對客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價。
3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負(fù)責(zé)對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到客戶滿意,承擔(dān)本項目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。
7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。
8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時收繳工作,完成公司所下達(dá)的項目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
9、對客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。
10、完成項目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。
第11篇 客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團(tuán)隊溝通。
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第12篇 軟件客戶服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
-負(fù)責(zé)公司zeerun erp 及fms產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試及客戶培訓(xùn)
-客戶關(guān)系維護(hù)及項目跟進(jìn),解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題
-能以顧問式的實施方式給客戶提供合理化建議,協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系
職位要求:
-大專以上學(xué)歷,計算機(jī)相關(guān)專業(yè)或國際物流專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
-英語熟練,能使用英語作為工作語言
-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉計算機(jī)軟硬件的安裝及應(yīng)用或有從事國際物流、貨代行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
-對計算機(jī)軟件技術(shù)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
-有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神,有責(zé)任心,能自我激勵,并能在有壓力的工作環(huán)境下工作
