物業(yè)管理中心售后服務管理制度

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1售后整改的直接辦理人:客戶服務助理

督查與責任承擔人:客服主管

1] 交接驗收過程中發(fā)現(xiàn)的質量瑕疵,應立即上報上級主管現(xiàn)場查驗確認后,立即通過工作聯(lián)系單或整改單形式轉報整改負責人。

2]為方便施工方整改,工作聯(lián)系單(或整改單)盡量以土建、水電、防盜門、塑鋼窗等不同施工班組進行分類。

3]整改負責人簽署整改意見,明確整改落實責任部門、承辦人、整改時限。

4]跟蹤整改承辦人落實整改方案提交、費用的預算、報批及實施。

5]整改跟蹤過程中應每日向業(yè)主通報整改進程,業(yè)主有特殊要求可以請業(yè)主到現(xiàn)場查驗。

6]整改完畢應請業(yè)主與整改責任方(地產(chǎn)公司、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方)現(xiàn)場驗收。

7]對久拖未決或未按整改時限、合格標準整改到位的事項,應立即向整改負責或更高一級整改負責人反饋。