第1篇 地產(chǎn)銷售會議管理制度
地產(chǎn)項目銷售會議管理制度
(一)會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。
(二)開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。
(三)一般性例會時間必須控制在1個小時以內(nèi)。
(四)所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。
(五)會議種類:
1、每周工作例會招集主持:銷售經(jīng)理參會人員:銷售部全體人員
開會時間:每周一上午8點30分
開會內(nèi)容:上周考勤、考勤情況公布;上周工作情況總結(jié);本周銷售管理工作內(nèi)容;解答上周銷售人員提出的疑問,具體問題需當日解決,必須解決并與周例會匯總;
2、本周策劃推廣工作介紹;組織進行階段性培訓。對來電來訪進行分析、歸納、總結(jié)。每日小組例會招集主持:銷售主管參會人員:組內(nèi)全體銷售人員開會時間:每日早8:30開始開會內(nèi)容匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問題對疑難客戶進行分析,找對策對意向客戶的落實情況銷售人員的簽約、回款情況由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓
3、銷售分析會(月例會)招集主持:銷售經(jīng)理
參會人員:銷售部全體員工開會時間:每月29日下午3:00-4:30.如出現(xiàn)和公司其他會議沖突,視情況而定
4)開會內(nèi)容:銷售情況,延期簽約的通報及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷
售統(tǒng)計分析報告中。下月銷售計劃和銷售重點。公布下個月銷售任務。分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。與業(yè)務員進行思想溝通。
第2篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度9
房地產(chǎn)公司銷售管理制度(九)
1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;
2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條),三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;
3、由于個人疏忽大意,使銷售業(yè)績受損,責任自負;
4、如有偷竊公司、同事或客戶財物,有辱公司名譽的,一經(jīng)查實必嚴懲;
5、聽從上級的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權行事。
6、工作應兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;
7、上班時間不得大聲喧嘩,看與項目無關的資料;
8、不準拉幫結(jié)派,不準散布灰色語言。
9、售樓處每天除正常的工作時間外,當天值班人員需留守值班延長1小時。
10、客戶上門應立即起立,接待人員需主動與客戶握手并交換名片,與客戶交談時必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。
11、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。
12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護裝備。
14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準確,語氣親切、熱情,語速適中,能達到抑揚頓挫,具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時刻暢通,嚴禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對公司負責的態(tài)度,嚴于律已,提高素質(zhì),維護公司形象。
第3篇 地產(chǎn)企業(yè)銷售處薪資制度
地產(chǎn)集團銷售處薪資制度
銷售處業(yè)績歸屬
一、銷售代表自己接待客戶(來訪來電)進行業(yè)務跟蹤直至簽定合同回款后,業(yè)績歸自己。只接過來電或來訪,一星期之內(nèi)并未跟蹤或直接促成此業(yè)務的,若客戶以后另找至公司他人或其他銷售代表完成此業(yè)務的,該業(yè)績歸后者所有,與前者無關。
二、對自己接待的客戶:
1、如因價格或其他原因未能直接促成的,或者由于業(yè)務水平有限不
能獨立完成此項業(yè)務,而延伸至銷售經(jīng)理處協(xié)助完成并回款后,業(yè)績歸銷售代表和銷售經(jīng)理兩人所有,業(yè)績各占一半。
2、銷售代表未能獨立完成,客戶通過關系找到公司領導,分管領導或總經(jīng)理協(xié)助完成業(yè)務,業(yè)績提成按售房額的50%提取傭金。
三、銷售部經(jīng)理層在銷售部內(nèi)不得接待來訪客戶。如來訪客戶數(shù)量
超過銷售代表數(shù)量時,經(jīng)理層可接待客戶完成此項業(yè)務,此業(yè)績歸經(jīng)理層,另經(jīng)理層用工作之余地或社會關系完成的銷售額歸經(jīng)理層本人所有。
四、其他情形:
1、公司其他員工和社會人員提供的業(yè)務由銷售代表接待的,簽定合
同回款后,銷售代表按銷售額的80%發(fā)放銷售獎金。
2、由公司指定銷售部完成的指定業(yè)務,計入總業(yè)績不計個人業(yè)績。
3、材料、設備、工程置換房屋的銷售工作由銷售部經(jīng)理負責完成,
業(yè)績歸銷售部總業(yè)績,不計入經(jīng)理個人業(yè)績。
銷售處工資制度
一、銷售前臺:
1、銷售代表:月薪由保底工資、銷售提成、銷售折扣獎三部分組成。2、前臺主管:月薪由保底工資、銷售提成、銷售折扣獎、小組任務
獎四部分組成。在一年之內(nèi)銷售額達到1000萬元,有資格竟聘主管,銷售額達1500萬元,可晉升為初級,銷售額達2000萬元,可晉升為中級月薪1100元;如銷售額達到2500萬元可晉升為高級,月薪為1200元。前臺主管如連續(xù)六個月未完成每月銷售額,撤銷主管職務,另行評選主管。
3、銷售代表試用期為1-3個月。
試用期月薪為600元。主要學習樓盤概況和房地產(chǎn)專業(yè)知識,試用
期間不允許接待客戶。期滿后經(jīng)公司考核通過,正式錄用后方可接待客戶。
轉(zhuǎn)正后月薪初級800元,如連續(xù)三個月無銷售業(yè)績,公司予以辭退或由人事部另行安排。在一年之內(nèi)銷售額達到600萬元,可晉升為中級月薪900元;如銷售額達到1000萬元可晉升為高級,月薪為1000元。
月薪計算表
職務 底薪 各樓盤銷售提成銷售折扣獎年任務獎
前臺主管1000元(初級)商務中心s×1.5‰
zz中心s×2‰銷售代表的最低折扣權限與實際成交額之差的2%1%
1100元(中級)
1200元(高級)
銷售代表800元(初級)
900元(中級)
1000元(高級)
備注:前臺主管月薪:底薪+提成+折扣獎+年終任務獎
銷售代表月薪:底薪+提成+折扣獎
銷售提成
zz國際商務中心:銷售額的1.5‰,全額回款的次月發(fā)放工資時一并發(fā)放,中途任何人不能提成。
1、按合同約定期限回款:按1.5‰提成;
2、按合同約定期限,逾期在15個工作日回款的按1.4‰提成。
3、按合同約定期限,逾期在30個工作日內(nèi)回款的按1.3‰提成.
4、按合同約定期限,逾期在60個工作日內(nèi)回款的按1.2‰提成。
5、按合同約定期限,超過60個工作日回款的不享受提成。
如客戶有特殊情形,無法按期付款的,銷售代表可要求客戶提供書面證明(需要客戶簽字蓋章),并提報銷售部經(jīng)理。經(jīng)公司認可后,銷售代表可按銷售回款額的享受1.5‰提成。
zz中心:銷售額的2‰,全額回款的次月發(fā)放工資時一并發(fā)放,中途任何人不能提成。
1、合同約定期限回款:按2‰提成;
2、按合同約定期限,逾期在15個工作日回款的按1.9‰提成。
3、按合同約定期限,逾期在30個工作日內(nèi)回款的按1.8‰提成.
4、按合同約定期限,逾期在60個工作日內(nèi)回款的按1.7‰提成。
5、按合同約定期限,超過60個工作日回款的不享受提成。
如客戶有特殊情形,無法按期付款的,銷售代表可要求客戶提供書面證明(需要客戶簽字蓋章),并提報銷售部經(jīng)理。經(jīng)公司認可后,銷售代表可按銷售回款額的2‰提成。
二、銷售后勤:
職 務底 薪銷售提成
后勤主管1000元按揭回款額×1.2‰0
后勤人員600元按揭回款額×1‰0
備注:后勤人員月薪:底薪+按揭回款額×1‰
1、后勤小組人員在被公司正式聘用后,按相應崗位享受銷售獎金。
2、后勤小組的銷售提成(只提按揭部分),特殊情況由銷售總經(jīng)理根據(jù)情況報公司批準后執(zhí)行,按揭手續(xù)完善后,在回款的次月發(fā)放工資時給予發(fā)放。
三、銷售總經(jīng)理:
銷售總經(jīng)理負責金港國際商務中心和財智中心項目銷售。年任務為2億,按年度銷售額的5‰0享受銷售獎金,總經(jīng)理發(fā)放銷售獎金日期以公司正式任命時間為準,中途休息或離崗不享受年終銷售獎金,次年銷售任務以集團公司年底規(guī)定的年度銷售任務為準。
總經(jīng)理的銷售獎金:s(年業(yè)績)×5‰
本方案從20**年*月1日起開始實施。
第4篇 房地產(chǎn)策劃銷售部例會制度
房地產(chǎn)公司策劃銷售部例會制度
1.目的:
策劃銷售部相關例會主要是解決日常工作中的問題,協(xié)調(diào)工作參與各方的相互關系,使工作順利進行。
2.適用范圍
適用于策劃銷售部部門例會和銷售現(xiàn)場例會。
3.職責:
3.1策劃銷售部經(jīng)理負責策劃銷售部例會的召開并跟蹤執(zhí)行情況;
3.2銷售現(xiàn)場例會由銷售現(xiàn)場主管主持,部門經(jīng)理管理。
4.實施程序
4.1例會的設立:
例會
時間
地點
參會人員
主持人
策劃銷售部例會
每周
公司會議室
策劃銷售部全體人員
(銷售視情況而定)
策劃銷售部經(jīng)理
現(xiàn)場周會
每周
現(xiàn)場會議室
現(xiàn)場主管和銷售人員
銷售主管
現(xiàn)場月會
每月
現(xiàn)場會議室
策劃銷售部全體人員
策劃銷售部經(jīng)理
臨時會議
臨時決定
臨時決定
臨時決定
策劃銷售部經(jīng)理
會議時間地點等發(fā)生變化時,必須提前一天通知參加會議的各單位及人員。
4.2例會的主要內(nèi)容:
4.2.1策劃銷售部例會:
(a)檢查策劃銷售部上周的工作完成情況;
(b)對上周工作中需解決和協(xié)調(diào)的遺留問題進行布置;
(c)布置和安排下周的工作;
(d)傳達公司會議相關內(nèi)容及指示。
4.2.2現(xiàn)場周會:
(a)現(xiàn)場銷售情況(銷售成績、銷售任務完成情況、一周來訪客戶量、一周接聽電話量、報紙版面等);
(b)銷售員情況;
(c)現(xiàn)場存在問題及解決辦法建議;
(d)培訓情況;
(e)對策劃工作的改善建議;
(f)本周排班表(需報項目主管備檔);
(g)本周工作計劃完成情況及下周工作計劃;
(h)其他問題反饋。
4.2.3現(xiàn)場月會:
(a)匯報上月總結(jié)及下月計劃(含銷售目標);
(b)策劃或銷售工作過程中發(fā)生的重大問題。
4.2.4臨時會議:
(c)臨時會議主要解決突發(fā)事件或急需解決的工作問題;
(d)對出現(xiàn)的問題立即解決,迅速下達指令,以保證各項工作的順利進行,出現(xiàn)的問題得到妥善解決。
4.3會議的記錄和跟蹤::
4.3.1 除策劃銷售部周會和部分非重要臨時會議外,會議必須作好會議記錄,并整理成會議記要,并由參加會議的人員簽字后,下發(fā)給參加會議的各個單位,策劃銷售部存檔。
4.3.2會議記要中,要明確會議中確定的事項的執(zhí)行人和完成期限,并跟蹤之,直至完成;
4.3.3參加會議的人員必須對會議的內(nèi)容提前做準備,使會議簡短,高效。
5.相關文件及記錄:
5.1會議記要
第5篇 某地產(chǎn)銷售部考勤制度
1.上班嚴禁遲到、早退,上下班簽到,不可代簽。早退或中途離崗超過20分鐘扣5元,第二次扣10元,依次類推,遲到1小時以上、兩小時以內(nèi)者,按曠工半天計,遲到2小時以上者,按曠工1天計。
2.病假須提前一天寫請假條經(jīng)案場經(jīng)理簽字同意,嚴禁擅自離崗、輪值不到位,否者罰款10元。
3.若無特殊情況,嚴禁連續(xù)調(diào)休。
4.根據(jù)實際情況,案場上下班時間規(guī)定如下:
上午:8:00-----11:30
中午:11:30----14:00 (2人值班)
下午:14:00----20:20
注:以上作息時間還可根據(jù)實際情況進行調(diào)整,案場考勤由銷售部助理負責,于月底交于公司行政部。
5.任何時候離開售樓部,應親自或同事告知經(jīng)理去向。外出拜訪應做好外出和回來的時間登記。
第6篇 房地產(chǎn)銷售合作制度
1、售樓員之間合作:
首先每個售樓員應遵守政府法令及本公司頒布的所有規(guī)章制度及案場管理規(guī)定:
(1).售樓員之間的相互配合,幫助。
(2).售樓員之間嚴禁拉幫結(jié)派,做手腳。
(3).售樓員之間應發(fā)揚團隊精神,互相尊重,嚴禁推諉責任。
(4).售樓員應嚴格按照案場經(jīng)理所布置的工作流程進行工作,切忌善作主張。
(5).接待客戶應熱情主動,禮貌得體,忌一哄而上,相互推讓。
(6).當售樓員甲忙于工作時,售樓員乙或售樓員丙主動配合,協(xié)助售樓員甲的工作,嚴禁等閑視之。
(7).售樓員之間應當以公司的利益為重,嚴守公司機密。
(8).售樓員之間協(xié)作共處,嚴禁爭搶或冷落客戶。
2、與公司工程部門溝通:
工程部作為公司開發(fā)過程中一個至關重要的部門,應與銷售部門保持緊密的聯(lián)系。
房型的好壞,施工質(zhì)量及進度,直接影響到銷售業(yè)績,銷售部主管及售樓員應虛心向工程部師傅請教,多與工程部工作人員到現(xiàn)場視察有關工程情況,搞清工程進度,建材標準,產(chǎn)地,品牌,分攤面積,計算方面,綠化率等;每周召開見面會,匯報工程進度情況,給客戶以信心。
3、與公司財務部門的溝通:
財務作為發(fā)展商銷售過程中一個服務性組織,起了重要作用
做好與財務的溝通,在銷售致勝中起著不可替代的作用,從小定、大定到簽約付首期,這個過程,財務與售樓員是緊密配合的;特別到后期,售樓員要做好及時催款,并告知財務那些客戶該付,還差多少,列出付款清單,依據(jù)合同不同付款方式匯報財務。使財務及時處理一些業(yè)務,安排時間為客戶服務;毫無疑問,銷售代表起到了橋梁作用,加強了客房與財務人員的溝通。
第7篇 商業(yè)地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場工作制度
商業(yè)地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場基本工作制度
1.銷售現(xiàn)場應保持環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。
2.銷售現(xiàn)場排班時間表由專人根據(jù)現(xiàn)場實際情況制定并報部門經(jīng)理批準,變更排班時間表需報經(jīng)部門經(jīng)理同意。每周周末由專人制定下周《現(xiàn)場排班表》,列出銷售人員上班、會議、培訓及休息時間。如銷售人員相互調(diào)班須經(jīng)部門經(jīng)理同意。
3.銷售人員必須按排班表上規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
4.銷售人員接待客戶順序應根據(jù)簽到的順序。并必須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售人員須攜帶相關售樓資料
站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售人員不按順序接待客戶,遭其他銷售人員書面投訴,核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。
5.銷售人員如因正常工作如接待客戶或其他公務不能按次序接待而導致空缺的,可以給予彌補。若輪到的銷售人員因私不在現(xiàn)場,則自動跳過,不另行補回。排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
6.每個客戶由專人全程服務,無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現(xiàn)象。
7.銷售人員不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待。銷售人員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)您是否來過如來過,則詢問`是哪位銷售人員接待的您若客戶有來過并說出該銷售人員,應及時給回該同事,若該銷售人員恰巧休假,則其他銷售人員有責任第一時間通知有關銷售人員,并招呼客戶先坐下,有關銷售人員亦需及時決定找指定同事跟進或親自跟進;若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場同事無人認識該客戶,則由輪值同事跟進,并于客戶總登記冊進行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職;對于既成事實的成交的情況,業(yè)績歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次除名。
銷售人員有責任跟進已登記并屬于其跟進的客戶,促成交易。
8.客戶總登記冊內(nèi)客戶登記以第一次簽署為準,當天起計7日內(nèi),視作銷售人員的老客戶,若于7天內(nèi)客戶與另一名銷售人員成單交易,傭金平分,但必須于當日向銷售經(jīng)理提出,并在認購書上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準,傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或、直接找某位銷售人員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。
9.如因服務態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場經(jīng)理查實后給予銷售人員書面警告,累計兩次自動離職。
10.銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。
11.銷售人員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶的車離開現(xiàn)場方可返回,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重給予處罰。
12.銷售人員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認,并按順序接聽電話。
13.銷售人員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
14.嚴禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權利。
若銷售人員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由其他銷售人員義務接待,該銷售人員繼續(xù)接待新客戶,接待完畢,盡快接回老客戶。
15.嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)若遭到其他銷售人員投訴,影響成交,并經(jīng)證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。
16.銷售人員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非到該銷售人員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售人員。每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易,在原銷售人員不在或繁忙的情況下,其他銷售人員必須協(xié)助接待。如有銷售人員書面投訴,核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元;請假者,視為自動放棄當日接待新客戶的機會,過期不予彌補。
17.發(fā)展商公司人員的接待不計次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計次數(shù),其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。
18.每個銷售人員都有義務做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現(xiàn)場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上,當此客戶來訪時,由輪值銷售人員按順序跟進。
19.規(guī)范銷售人員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內(nèi)部資料,其他已成交客戶資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關規(guī)定不符的言論。銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。
20.當發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應及時通知有關部門改正,決不能當著客戶的面提出錯誤。
21.銷售人員須定時定期如實填寫相關銷售工作表格。
22.銷售人員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場銷售經(jīng)理作為銷控人員,進行當日銷控及統(tǒng)計。
23.原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎金、任務指標均不計。
24.換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費,換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價格低換價格高的,不可以價格高的換價格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
25.銷售人員應自行填寫購房認購書,交現(xiàn)場經(jīng)理簽字審核保管(經(jīng)理不在時由主管跟進)。
26.銷售人員應協(xié)助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產(chǎn)證)等手續(xù),未按期交款的,應協(xié)助財務部門催收。
27.如客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶;以公司名義購買的該公司其他人員。
28.私人會客時間應在15分鐘以內(nèi),私人電話時間應在3分鐘以內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予處分。
29.銷售人員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由部門經(jīng)理負責。
30.銷售人員必須嚴格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。不按規(guī)定著裝每次扣罰基本工資$30元。
31.銷售人員須保持售樓處整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售人員不得在銷售
前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的
報刊雜志,如有違反,每人每次扣罰基本工資$30元。
32.每周現(xiàn)場至少開一次全體業(yè)務員例會,例會由部門經(jīng)理或主管主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,小組討論或培訓,指定內(nèi)勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。
33.部門每月至少安排二次集中業(yè)務培訓,培訓內(nèi)容參考銷售人員要求及工作實務由專人負責安排,培訓內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。
34.部門培訓及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向現(xiàn)場主管請假,按事假一天記錄在業(yè)務員考勤表上。無故不到視為曠工。
35.考勤表和請假單每月月底交部門經(jīng)理簽字查核后交營銷總監(jiān)。
36.銷售人員負責客戶售前、售中及售后服務全過程;內(nèi)勤負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。
37.現(xiàn)場總銷控指定專人負責。銷控出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關人員處罰。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實行先到先得的原則。未經(jīng)營部門經(jīng)理同意,不可預留房號。
38.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關認購注意事項向客戶詳細講解。
39.銷售條件變更需由具有相應權限的部門負責人或公司領導書面批準,客戶資料變更必須由現(xiàn)場主管在有關單據(jù)上簽字認可,有關變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。
40.銷售人員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費用。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即除名。
41.銷售人員簽錯認購書或合同,造成經(jīng)濟損失且無法追回的,除承擔經(jīng)濟損失外,還將視情況給予處罰。
42.同一單元重復銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
43.現(xiàn)場內(nèi)勤人員須及時、準確的向主管及有關領導提供準確的銷售信息。如一月內(nèi)發(fā)生三次內(nèi)勤人員未能按部門要求時間報送各種報表數(shù)據(jù),或所報數(shù)據(jù)不準確,造成不良影響,經(jīng)部門經(jīng)理同意給予該內(nèi)勤人員書面批評。如連續(xù)三個月受到書面批評,將按公司規(guī)定給予處分。
44.銷售人員連續(xù)三個月或一年內(nèi)累計四個月不能完成基本考核任務,自動下崗或辭退。
45.銷售人員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
46.銷售人員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。
47.銷售人員違規(guī)處理由現(xiàn)場主管填寫違規(guī)處理建議單,經(jīng)部門經(jīng)理審定后在銷售人員會議上通報,并將處罰單隨考勤表報部門內(nèi)勤組。對重大事件的處理需報經(jīng)營銷總監(jiān)同意。
第8篇 房地產(chǎn)公司銷售部人員離職制度
房地產(chǎn)公司項目銷售部人員離職制度
◇員工離職
辭職
1、員工在辭職前一個月要以書面形式通知部門負責人,并報主管經(jīng)理批準;
2、辭職員工持主管經(jīng)理批準后的《離職移交清單》到相關部門辦理手續(xù);
3、辭職員工工資計算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準;
解聘
1、公司解聘員工時,由部門負責人填寫《人事變動表》,報主管經(jīng)理審批;
2、被解聘員工按要求到相關部門辦理簽字手續(xù),進行工作交接;
除名
員工有下列行為之一的,公司予以除名:
1、在職期間累計受到3次書面警告;
2、嚴重違反公司的保密協(xié)議,泄露公司或客戶秘密者,同時根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況,追討經(jīng)濟損失或追究刑事責任;
3、無原則頂撞、侮辱上司;
4、在同事中造謠生事、挑撥離間,嚴重擾亂正常工作秩序;
5、玩忽職守,使公司利益或財產(chǎn)蒙受損失;
6、有意提供虛假個人材料以及其他嚴重不誠實行為;
7、 瀆職的員工;
8、因個人不良行為有損公司名譽的。
第9篇 地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售薪資發(fā)放制度
地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度:薪資發(fā)放制度
(一)、基本工資發(fā)放
基本工資根據(jù)公司財務規(guī)定按期發(fā)放。
(二)、銷售傭金提成發(fā)放
(1)傭金提成計算方式
銷售員個人傭金提成=個人項目銷售總產(chǎn)值×傭金計算系數(shù)-項目個人銷售總產(chǎn)值×傭金計算系數(shù)×個人所得稅繳納系數(shù)
(三)傭金提成結(jié)算原則
1、傭金提成結(jié)算原則
⑴、一次性付款購房的,全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;
⑵、按揭貸款購房的,簽定貸款合同后,并支付完首付款后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;
⑶、分期付款購房的,首期款全款到帳后,該套住房的銷售傭金提成予以結(jié)算;
2、退、換房傭金結(jié)算原則
⑴、退房:退房情況發(fā)生時,該筆交易做無效處理,傭金提成不予結(jié)算;
⑵、換房:發(fā)生換房情況時,根據(jù)前后房屋總價價差具實結(jié)算,多退少補;
3、傭金提成發(fā)放時間
傭金提成發(fā)放時間為:項目銷售完成的當月底由公司統(tǒng)一發(fā)放。
4、傭金提成及暫留保證金發(fā)放原則
①、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司,須提前7天向公司遞交辭職報告,經(jīng)批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。
②、銷售主管、銷售人員若因觸犯國家法律,將移交司法機關處理;若嚴重違反公司規(guī)章制度而使公司、開發(fā)商聲譽或利益受到損害的,予以除名的,銷售傭金提成不予發(fā)放。
③、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的,則傭金提成不予發(fā)放。
④、銷售主管、銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。
⑤、公司員工本人及直系親屬實現(xiàn)的銷售不予提成。
⑥、公司指定客戶實現(xiàn)的銷售原則上不予提成。
(四)、銷售現(xiàn)場行政人員獎勵辦法
行政人員以簽訂正式的成交合同為標準,每辦理完畢一份合同,獎勵20元,按月發(fā)放10元,余下的10元作為保證金,年終一次性發(fā)放。
(五)、銷售冠軍獎勵辦法
對于月度銷售冠軍,按當月個人銷售總產(chǎn)值的0.1‰給予獎勵。以現(xiàn)金的形式一并全額發(fā)放。
第10篇 房地產(chǎn)公司銷售日常管理制度
房地產(chǎn)公司銷售的日常管理
分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財務管理三個方面
(1)人員管理
銷售任務:銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。
服務任務:項目經(jīng)理、財務為銷售工作提供必要的后勤服務。
a、員工形象管理
1、工作人員應保持衣著整潔,穿著職業(yè)裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當,精神飽滿、振奮并配戴胸卡。
2、所有人員上班時應互相打招呼,團結(jié)一致,共同謀求公司的發(fā)展。
3、切實安排每天的工作任務,爭取工作時效,不拖延,不積壓。
4、堅守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經(jīng)批準,嚴禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。
5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。
6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。
7、塑造公司形象,注重自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。
8、盡忠職守,不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè),保守公司商業(yè)機密。
b、銷售流程的設定
流程的設計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去,使得整個銷售接待工作有條不紊,高效運行。
c、銷售例會的開展
早訓式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)式晚會則是相互交流,反饋信息,檢查當天工作效果,制定后續(xù)工作計劃。
d、考勤制度
通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤制度的嚴肅性,反映出銷售隊伍的嚴肅性。
1、售樓處作息時間:根據(jù)樓盤實際情況制定
2、實行單休制,每周每人輪休一天
3、節(jié)假日休息時間另行通知
4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負責每月月底匯總至考勤表,同時交公司財務部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。
遲到、早退、曠工
1、所有員工不得遲到、早退、曠工。
2、如有特殊情況需遲到、早退的,應提前向上一級主管說明實際情況,否則作遲到、早退記錄。
3、無故不到公司上班且無請假手續(xù),作曠工記錄。
請假、銷假
1、員工因事、病請假,需履行請、銷假手續(xù)。
2、員工請假一天者由部門經(jīng)理審批,請二天及以上者需總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請假,需總經(jīng)理審批。
3、員工請假需事先填報請假單,若因急事來不及事前填寫,需電話通知本部門經(jīng)理,事后補報請假單,否則視為曠工。員工休假期滿上班時,應立即到辦公室,在請假單備注欄中書寫銷假時間,并簽名。
4、售樓處員工請假單由銷售經(jīng)理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務部門。
病、事假
員工請病、事假,經(jīng)公司同意可調(diào)休,調(diào)休天數(shù)最長為4天,工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實際情況處理。
e、銷售控制
采用銷控的方法,有利于更靈活的調(diào)控銷售,有銷售主管專人負責,每天與銷售人員、發(fā)展商核對銷控情況,及時調(diào)整。
f、銷售管理手段
1、在分清職責的前提下,采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實到位,有有利于團隊氣氛的凝聚力。
2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生,保持售樓部整潔,空氣流通。
3、售樓人員一律著職業(yè)裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發(fā)不過耳,頭發(fā)整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當。一律配戴胸卡。
4、所有人員保持精神飽滿,切戒不良習慣,注重自身品德修養(yǎng),塑造公司形象。
5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關的事,不私自會友,未經(jīng)允許不得私自外出,禁止打私人電話和長時間占用電話。
6、不得在售樓處粗言俗語,大聲喧嘩吵,嚴禁灰色語言。
7、工作時間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無關書籍。
8、愛護公司財物,不得據(jù)公為私,損壞照價賠償。
9、尊重同事,服從安排,不頂撞領導,積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。
10、銷售人員輪流接待客戶,不得爭搶客戶,與同事友好相處,互相配合,交流經(jīng)驗,溝通思想,不得保守,取長補短,提高自身業(yè)務技能。
11、對待客戶熱情、禮貌、真誠,接待過程中注意一笑:微笑服務;二輕:說話輕,動作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務勤。
12、不得冒犯、頂撞客戶,對待任何客戶要有同樣的熱情,嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。
13、不得欺騙客戶,不得在外兼職,或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關的業(yè)務。
14、不得收取客戶的禮品和禮金,如有發(fā)現(xiàn)按獎懲通則執(zhí)行。
15、銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。
16、盡忠職守,保守公司的商業(yè)機密。
17、及時對每天的工作情況做出總結(jié),填寫各類銷售報表并交與樓盤負責人。
18、下班前整理好個人資料物品,關好門窗,遵守安全制度。
19、現(xiàn)場操作規(guī)定:
(1)每天早晨須開展晨會,由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。
(2)所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶,如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。
(3)按輪排順序排,接待臺前必須要有兩人在場,一位專門負責接聽電話,一位準備接待客戶。此時不得高談闊論,坐姿要穩(wěn),臺面上不得有私人物品,不可隨意離開接待臺。
(4)接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無意向)所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會統(tǒng)一檢查匯總。
(5)不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。
(6)客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。
(7)如有事要離開售樓處一定要說清理由,得到同意后方可離開,上班主動向同事問好簽到,下班要簽退。
(8)中午輪流吃飯,時間不得超過一個小時。
(9)休息必須提前一天請假,周六、周日、周三無特殊情況不得請假。
g、有
效的激勵制度
一、獎勵
1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,工作兢兢業(yè)業(yè),盡心盡職,表現(xiàn)突出并完成其工作指標值,給予浮動工資獎勵。
2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平,使公司經(jīng)濟效益顯著增加、貢獻突出者,公司給予獎勵獎金300元~500元。
3、提供合理化建議者或獻計獻策經(jīng)采納確有成效者,按公司規(guī)定獎勵。
4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實后,公司將給予100-1000元的獎勵。
二、罰則
1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當月工資和傭金的50%,曠工三天按自動離職處理,傭金不再予以提取。
2、無故連續(xù)曠工3天以上,按自動離職論處,并承擔給公司造成的一切經(jīng)濟損失。
3、未按公司要求開展晨會,項目負責人和當天值日人員扣除當日工資。
4、不符合公司儀表儀容要求,每項扣5元。
(1)上班未著職業(yè)裝。
(2)工作期間未佩戴胸卡。
(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發(fā)出異味。
(4)男士頭發(fā)過耳,未刮胡須。
(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)
(6)發(fā)型不符合要求。
(7)不注重在工作中的儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求,每項扣10元。
(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。
(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。
(3)粗言俗語,大聲喧嘩,吵鬧者。
(4)工作時間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。
(5)未經(jīng)允許私自外出2小時以內(nèi)做事假處理,2小時以上作曠工一天處理。
(6)工作時間內(nèi)私自會友,打私人電話干私活,玩電腦游戲。
(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。
(8)未按接待程序迎接客戶的,爭搶客戶業(yè)績作無效處理,視情輕重做停見客戶1-7天處理。
(9)冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶,引起客戶不滿。
(10)私自降低價格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計,并對責任人以降職處理。
(11)談判過程中未注意,二輕:說話輕,動作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。
(12)未按照銷售操作規(guī)范售樓,隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同,經(jīng)主管評審為不合格合同的,由本人負責一切后果,本合同標的額不提取傭金。
(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領導者,重罰500元,同時所成交房傭金不予提取。
(14)未經(jīng)允許,在外兼職,或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關業(yè)務,將給予開除處分,扣除當月薪金,情節(jié)嚴重者追究其法律責任。
(15)向外泄露公司機密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟、法律責任。
(16)銷售人員連續(xù)兩個月業(yè)績排行末位,視情節(jié)輕重給予降級,銷售人員降為見習人員,最終自動離職。
(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務或降級處理,并扣除當月工資。因瀆職,不稱職給公司造成損失的追究其責任。
(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負責或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務,扣除當月工薪。
(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金),一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經(jīng)濟責任。
(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實,給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當月獎金或傭金。
(21)銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題,必須報之項目主管人員,否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。
(22)銷售人員在工作中欺騙客戶,夸大事實的銷售或不經(jīng)上級領導同意私自口頭及書面承諾客戶者,將給予停見客戶和扣除當月傭金或獎金的處理。
三、嚴重違紀處理:
1、為加強銷售處管理工作,嚴肅公司勞動紀律,任何員工出現(xiàn)以下嚴重違反公司規(guī)章制度的情況,予以辭退:
(1)利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶,有損公司聲譽者。
(2)公司員工利用職務之便收受協(xié)作單位業(yè)務員或客戶回扣賄賂,私押、私放房號者。
(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目,牟取經(jīng)濟利益者。
(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。
(5)公司員工做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟利益者。
(6)公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目,使公司遭受損失者。
(7)公司員工拒絕上級下達的工作任務,工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。
(8)公司員工散布謠言及流言蜚語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團結(jié)者。
(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超三天者。
(10)公司員工盜竊公司及私人財務,或公司機密文件及客戶資料者。
(11)公司員工觸犯國家法律法規(guī),由公安機關追究刑事責任者。
(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財產(chǎn)損壞,造成不良影響者。
(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟損失者。
(14)公司員工利用所處崗位、職務之便,為己謀私損害公司利益。
(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。
(16)公司員工對嚴重違反公司規(guī)章制度知情不報者、縱容包庇者,一經(jīng)查實將與違規(guī)者同等處罰。
被公司辭退的人員,公司有權根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。
以上處罰均以每次論處,執(zhí)行時解釋權屬公司法務監(jiān)察部。
h、銷售人員考核制度
(1)銷售考核流程
銷售人員形象禮儀/儀表
售樓現(xiàn)場案例
樓盤銷售基本知識本樓盤概況
銷售基本流程
(2)考核規(guī)則
a、在考核時售樓人員要有禮貌,表現(xiàn)自然,語言流利。
b、每個項目考核由銷售經(jīng)理主考,但基本流程和銷售講解由經(jīng)營部經(jīng)理與銷售經(jīng)理同時主考
c、禮儀
,儀表的考核標準視售樓人員在現(xiàn)場表現(xiàn)和精神面貌決定。
(3)考核方法
a、面視b、筆試
(4)考核內(nèi)容
a、區(qū)域樓市情況
b、本樓盤概況(樓盤位置、發(fā)展商、配套設備、交付時間等)
c、開發(fā)理念即本案的賣點
d、售樓禮儀
e、工作流程、內(nèi)容
f、銷售知識
g、接待規(guī)范
h、理解能力、應變
(5)物品管理
a、銷售資料的管理
設立資料臺帳,專人管理,有計劃的派發(fā),做到有效利用
一、銷售合同管理:
1、售樓人員應嚴格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定,否則以無效合同認定。
2、每份銷售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來協(xié)助客戶炒房。
3、銷售人員應將簽約合同交由營銷部經(jīng)理或銷售經(jīng)理進行評審、簽字,評審合格后方可視為有效合同,并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。
4、嚴禁以虛假承諾,不切實際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率,一旦發(fā)現(xiàn),由當事人負責限期整改并作無傭金合同處理,并負責賠償因此而造成的公司損失。
5、銷售人員嚴禁私自更改合同,否則承擔所有的責任,公司還保持通過法律途徑進行處罰的權利。
(6)財務管理
a、收款、催款制度
每天做到及時對帳,對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn),及時催交,交款有變動要及時溝通,收款要完善簽收制度。
b、財務制度
(1)定金制度
銷售人員簽定認購書后,帶客戶到財務收款處交款,不得私自收取。
(2)臨時定金制度
第11篇 房地產(chǎn)項目銷售部管理制度
房地產(chǎn)項目銷售部管理制度
1、項目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領導請假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次
2、請假需與銷售經(jīng)理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次
3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請通知銷管客服部,如未告之、20/次
4、在銷售現(xiàn)場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷售夾未按規(guī)定地點擺放、20/次
6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次
7、當天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應在前臺坐齊,不在者、20/次
8、門前站崗人員缺崗,、當天同組人員每人50/次
9、前臺接訪無人、50/次
10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次
11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談論客戶及談論內(nèi)部工作事宜、50/次
12、在未進場、臨時辦公區(qū)及進現(xiàn)場內(nèi)閱讀與銷售無光的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡、20/次
13、手機在早8點到晚10點之間不暢通者、100/次
14、挑客戶、搶客戶、100/次
15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次
16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職
17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元
18、冷落客戶、100/次
19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元
20、私自復印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次
21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份
22、未向客戶介紹**會及相關積分計劃、100/次
23、銷售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退
24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次
25、利用銷售電話長時間打私人電話、50/次
26、客戶有效投訴、500/次
27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬科處理時未提交書面的投訴經(jīng)過說明、200/次
28、crm當天錄入不及時,簽約后不及時更新,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%
29、crm查處錯誤,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見crm罰款細則、該項罰款中的50%
30、銷售人員在填寫認購單,會簽單等各銷售單據(jù)時出現(xiàn)錯誤,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%
31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款
32、認購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項罰款中的50%
33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次
34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次
35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔,再處以500/次的罰款
36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次
37、經(jīng)核實未提醒客戶房款繳納時間及金額、50/次
38、經(jīng)核實未提醒客戶按揭應提交資料、50/次
39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項罰款中的50%
40、業(yè)主臨時公約填寫不完整,提交不及時,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項罰款中的50%
41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項罰款中的50%
42、報表未按時提交(甲方與公司)、50/次
43、未按時提交工作總結(jié)、50/次
44、報表/工作總結(jié)未按照萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次
45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計清晰、準確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤、50/次
46、與甲方溝通即時通暢,如有不及時反應、100/次
47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次
48、客戶檔案建立完善、及時,如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次
49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問題、50/次
50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次
51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問題、50/次
52、及時進行對賬,如延誤、50/次
53、網(wǎng)上認購,網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯誤、100-500/次
54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎勵、50-100/次
55、甲方予以表揚、100/次
56、以上錯誤各部門經(jīng)理知情不報、處以兩倍的罰款
57、營銷總監(jiān)與項目總監(jiān)有隨時制定獎懲條例的權限
第12篇 房地產(chǎn)銷售部外出拜訪制度
在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進銷售、提高業(yè)績最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:
1、拜訪前的準備
拜訪前的準備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎工作,只有做好充分的準備,才能在拜訪洽談時做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費時間。
(1) 確定當日的拜訪計劃
拜訪計劃主要包括:當日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶所需用的時間,分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象,在做此項工作時,銷售人員最好能制出表格,認真填寫,在當天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。
制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應當認真制訂,按照計劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。
(2) 攜帶有關資料
根據(jù)當天下午制訂的拜訪計劃,在次日上班時確定所而帶的資料和份數(shù),以便資料準備充足,一般情況下應攜帶以下相關資料:
公司的有關證件及證書
樓盤的規(guī)劃書、設計方案及位置圖
物業(yè)本身的資料(如建設標準、物業(yè)管理)
售樓書、廣告宣傳單、小報
客戶資料卡、認購書、小定單
樓盤價目表及付款方式說明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關的資料
(3) 整理自己的儀容儀表
任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。
2、行動管理
在拜訪準備工作做好以后,就要對當日要拜訪的客戶進行分類排列,對于熟悉的客戶首先應打電話預約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠近以及計劃拜訪花費時間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準備出發(fā)。
(1) 確定行動路線
在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線,看看哪條最為省時最為方便,容易到達,選擇出最佳路線。
(2) 選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪過程中節(jié)省時間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時更適合于隨機客戶的拜訪。
自行車:適合于較遠距離的客戶,一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時間,直達拜訪目的地。
公交車:適合于遠距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過的,是最為理想的交通工具。
出租車:適合于超遠距離的乘座其它交通工具不便到達的地方,且客戶意向相當明確的,在成本上比較劃算的。
3、銷售洽談:
銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環(huán)節(jié),能否達到成交的目的,需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節(jié)奏與步驟。
(1)敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。
(2)說明來意:見到客戶,首先向?qū)Ψ絾柡?自我介紹說明來意,遞送資料及名片,展示開發(fā)商的有關證件。
(3)解說:銷售人員應對物業(yè)本身的特點,簡明扼要地向客戶說明,抓住要點, 有針對性地講。
(4)客戶提問:銷售人員根據(jù)客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。
(5)消除異議:對客戶提出的異議,不能及時做出回答的,應從另一角度來講,適當?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點,加強對客戶的引導,忌對客戶輕易承諾,發(fā)生爭吵。
(6)勸說:在對以上客戶交談時,若客戶沒有提出拒絕時,要抓住時機,對客戶進行勸說,勸說時贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點和客戶的實際情況,進行理性說服。
(7)達成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷售不可能通過一次的拜訪就達到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定,做好銷售人員應抓準時機向客戶約定時間
,邀請客戶到銷售現(xiàn)場或約定下一次拜訪時間。
(8)致謝道別:道別時,銷售人員應當對本次拜訪占用客戶時間表示謙意,多說:'謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見'等話語,同時最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關上門,禮貌地離開。
4、銷售評價:
外出拜訪回來后,銷售人員對當天的工作進行總結(jié)和檢討,對拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗,對拜訪沒有成功的客戶進行檢討,分析成敗得失的原因,認真總結(jié)經(jīng)驗與教訓。
(1)對當天拜訪的客戶,認真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。
(2)對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。
(3)各銷售人員組織起來,對當天的工作情況進行交流探討,各述已見,互相學習以便取長補短。
(4)制訂第二天工作計劃,填寫計劃日程表。
5、自己的心理:
