Q
誠信報告中怎么寫客戶反饋才不編造？
A
客戶話要原汁原味，哪怕語病都留著。寫誰說的、什么場合說的、當時手里干什么呢、說完后你怎么接的。別加工成“客戶高度認可”，那是糊弄自己。真反饋有溫度有毛邊，帶情緒帶動作，比如客戶一邊翻合同一邊皺眉說這條款太繞。
推薦寫法
數據顯示，有30.8%的用戶認為，首選的寫法是每條反饋必須帶說話人身份及接觸場景，35.4%%的用戶傾向選擇1500-1900字，而30.5%%的用戶選擇1100-1400字，20.2%%選擇2000-2300字。新手最容易踩的坑是把客服工單摘要包裝成“客戶普遍反映”，把表揚信截取半句當典型，缺場景、缺語氣、缺后續動作。
高分寫作經驗
熱門篇幅區間
新手常犯的誤區
把客服工單摘要包裝成“客戶普遍反映”，把表揚信截取半句當典型，缺場景、缺語氣、缺后續動作。
適用對象
客戶服務主管、體驗優化員、客戶成功經理、前臺受理員、投訴處理崗
