信報告常見問答
電信報告被要求補充網格化運營情況?
畫個簡易地圖,標出六個網格,每個格子里寫清裝維人數、在網用戶數、本月投訴量,數字全來自綜調系統導出表。
通信報告里多處提到同一設備,可名稱老不一致,咋統一?
首次出現時寫全稱加括號簡稱,比如“華為OSN1800V(下稱1800V)”,后面全用簡稱;設備編號抄原始標簽,不自己編,錯就標“待核實”不改。
電信報告中政企專線故障率怎么寫才不被客戶質疑?
故障率得拆開寫:哪類專線、哪段路由、哪個時段、哪類故障。寫“金融類SD-WAN專線在早高峰故障率升至0.8%,主因為城域網PE設備CPU過載”。故障定義必須和客戶合同一致,別自己另搞一套。對比寫法要用客戶歷史數據,比如“比該客戶去年Q2下降0.3個百分點”。每項數據旁備注采集口徑,比如“含客戶側光衰告警”。