Q
燃氣公司報告里用戶投訴處理怎么寫出分量不軟塌？
A
投訴不是記流水，是寫清楚“誰開口、哪句話刺耳、你哪句接住、對方臉怎么變”。寫老人投訴停氣，別寫“情緒激動”，寫“攥著繳費單邊抖邊念‘上月還交了三百’”；寫商戶投訴搶修慢，別寫“表示不滿”，寫“指著灶臺冷鍋說‘三桌客人坐了四十分鐘’”。處理結果不能只寫“已解決”，得寫“下午三點送氣后，他舀了勺湯吹涼喂孩子，才抬頭說了句謝謝”。
推薦寫法
數據顯示，有32.5%的用戶認為，首選的寫法是每起投訴必含一句原話實錄，45.4%%的用戶傾向選擇2000-2300字，而28.4%%的用戶選擇1700-1999字，19.1%%選擇2301-2600字。新手最容易踩的坑是把投訴處理寫成客服回執單，只有起因、措施、結果三段套話，沒人味、沒現場感、沒轉折點。
高分寫作經驗
熱門篇幅區間
新手常犯的誤區
把投訴處理寫成客服回執單，只有起因、措施、結果三段套話，沒人味、沒現場感、沒轉折點。
適用對象
客戶服務主管、片區經理、一線安檢員、投訴專員、站長
