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      Q

      證券公司實習(xí)報告怎么寫客戶接觸經(jīng)歷才不浮于表面?

      已幫助 263 人解決問題
      A

      別寫“接待客戶”“解答疑問”。寫你第一次接客戶電話,聽筒里聲音忽大忽小,你下意識把椅子往前挪三十公分,手心出汗按著免提鍵不敢掛。寫客戶問產(chǎn)品收益,你卡殼兩秒,翻出昨天打印的一頁對比表,邊念邊劃重點。客戶接觸不是服務(wù)場景,是你嗓子發(fā)緊、后頸冒汗、盯著電腦右下角時間等回復(fù)的十分鐘。

      新手常犯的誤區(qū)

      把客戶接觸寫成客服話術(shù)演練,全是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答,沒人味兒。

      高分寫作經(jīng)驗

      寫生理反應(yīng)不寫服務(wù)態(tài)度
      30.5%用戶推薦
      用五感細(xì)節(jié)替代行為描述
      25.5%用戶推薦
      保留對話中斷或重復(fù)的原始狀態(tài)
      20.3%用戶推薦
      刪掉“熱情”“周到”“細(xì)致”類形容詞
      15.8%用戶推薦
      每項接觸必帶一個未完成動作
      10.3%用戶推薦
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      適用對象

      應(yīng)屆生、校招管培生、雙非院校學(xué)生、金融專碩學(xué)生、跨專業(yè)求職者

      推薦寫法

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