保險報告中客戶投訴怎么寫才不踩雷？

投訴內容照實寫，但別抄原始錄音稿，挑核心訴求縮成兩句話，比如退保要錢、拒賠不服。處理動作寫清楚誰干的、哪天干的、結果如何，別寫“已妥善處理”這種空話?？蛻羟榫w不渲染，不寫“情緒激動”“大吵大鬧”，只寫“三次來電要求書面回復”。最后補一句整改動作，比如優化回訪話術，別寫“加強服務意識”。