保險報告中客戶滿意度數據總被說沒說服力怎么辦？

滿意度不是曬分數，是挖斷點。別寫“滿意率92%”，寫“對定損速度不滿意客戶中，76%集中在報案后2小時內未收到進度短信”。把低分項拆到最小動作單元，比如“未發短信”“短信無鏈接”“鏈接打不開”。每個數據后面跟一句現場佐證，比如“抽查10條未發短信記錄，均因系統未觸發推送規則”。