Q
滿意度報(bào)告中差評(píng)截圖該不該放原文？
A
放，但得剪。留最有火藥味的半句，砍掉前因后果和情緒發(fā)泄，底下加一行小字說(shuō)明場(chǎng)景，比如用戶在退換貨流程卡住時(shí)寫的。別整段粘貼，更別加感嘆號(hào)和波浪線。原文太長(zhǎng)就縮成兩行，字號(hào)調(diào)小一號(hào)，旁邊畫個(gè)箭頭指向你寫的改進(jìn)動(dòng)作。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有40.7%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是只截含具體動(dòng)作障礙的句子，50.3%%的用戶傾向選擇1500-1800字，而30.5%%的用戶選擇2000-2400字，20.2%%選擇1000-1300字。新手最容易踩的坑是把差評(píng)當(dāng)證據(jù)鏈展示，截圖帶完整對(duì)話框+時(shí)間戳+頭像，像在交派出所筆錄。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把差評(píng)當(dāng)證據(jù)鏈展示，截圖帶完整對(duì)話框+時(shí)間戳+頭像，像在交派出所筆錄。
適用對(duì)象
用戶體驗(yàn)崗、客服主管、產(chǎn)品助理、運(yùn)營(yíng)專員、服務(wù)設(shè)計(jì)崗
