Q
卷煙銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告里遇到投訴怎么寫(xiě)才不避重就輕？
A
寫(xiě)投訴別繞彎，直接寫(xiě)誰(shuí)、在哪、為什么拍桌子，你當(dāng)時(shí)手往哪放、嗓子發(fā)沒(méi)發(fā)緊、系統(tǒng)頁(yè)面卡在哪一步。重點(diǎn)不是你多會(huì)化解，是那一刻你的真實(shí)卡殼。寫(xiě)清你沒(méi)做對(duì)的兩件事，再寫(xiě)后來(lái)怎么調(diào)的，比吹自己“妥善處理”強(qiáng)十倍。老手就愛(ài)看你狼狽那幾秒，那是真活。
新手常犯的誤區(qū)
把投訴過(guò)程壓縮成“及時(shí)溝通、耐心解釋、圓滿(mǎn)解決”九個(gè)字。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
適用對(duì)象
柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員、直營(yíng)店值班員、品牌體驗(yàn)顧問(wèn)、售后協(xié)調(diào)員、終端服務(wù)助理
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有28.6%的用戶(hù)認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是必須寫(xiě)出投訴發(fā)生的具體位置，40.2%%的用戶(hù)傾向選擇1900-2300字，而30.8%%的用戶(hù)選擇1500-1899字，20.4%%選擇2301-2700字。新手最容易踩的坑是把投訴過(guò)程壓縮成“及時(shí)溝通、耐心解釋、圓滿(mǎn)解決”九個(gè)字。
