售后報(bào)告里客戶抱怨怎么寫才不惹麻煩？

把客戶原話揉碎了重說，只留動(dòng)作和結(jié)果，去掉情緒詞和定性判斷。客戶說太慢，你就寫響應(yīng)延遲四十八小時(shí)，不寫服務(wù)態(tài)度差。用中性動(dòng)詞串事實(shí)，像擰螺絲一樣一環(huán)扣一環(huán)。客戶反饋是引子，不是判決書，后面必須跟上你干了什么、什么時(shí)候干的、干成什么樣。別讓讀者從字縫里猜你做了沒。