售后報告常見問答
客戶簽字確認老拖著，售后報告能寫未完成項嗎？
能寫，但得寫清你催了幾次、發了幾條消息、對方咋回復的，最后一句補上你下一步準備咋辦，比如“下周二再上門當面簽”，別讓報告變成等靠要的借口。
售后報告總被說沒閉環，缺哪一環？
缺的是后續跟蹤，補上“7天后電話回訪客戶使用情況、有無異常、是否需要進一步支持”，哪怕客戶說挺好，也寫明通話時間，閉環不是寫個句號，是讓事情真落地。
售后報告里服務時效怎么寫才經得起查？
從客戶首次報修開始掐表，寫清每一環節交接時間，坐席登記時間、派單時間、工程師簽收時間、抵達現場時間、完工時間、客戶確認時間。別寫“當日響應”，寫“6月12日14:22登記，14:28派單，15:03工程師簽收”。時間鏈不斷，才叫時效硬。
