Q
銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫客戶反饋？
A
客戶反饋不是抄幾句“服務(wù)態(tài)度好”，是你聽見客戶當(dāng)場(chǎng)說的原話，加上你當(dāng)時(shí)怎么接、怎么記、回去怎么改。比如客戶指著價(jià)簽說這比隔壁貴兩百，你沒辯解，掏出手機(jī)查競(jìng)品圖，當(dāng)場(chǎng)調(diào)出贈(zèng)品方案。寫這種活生生的對(duì)話和反應(yīng)，比寫十句“提升了客戶滿意度”都硬。
新手常犯的誤區(qū)
把客戶評(píng)價(jià)當(dāng)表揚(yáng)信摘抄，通篇“熱情”“專業(yè)”“耐心”，沒一句客戶原話、沒一次你的真實(shí)應(yīng)對(duì)。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
適用對(duì)象
一線銷售實(shí)習(xí)生、門店輪崗新人、快消行業(yè)管培生、零售督導(dǎo)助理、實(shí)習(xí)帶隊(duì)老師
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.9%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是直接引用客戶原話，保留語氣詞和口頭語，50.2%%的用戶傾向選擇1800-2200字，而30.3%%的用戶選擇1500-1800字，20.3%%選擇2200-2600字。新手最容易踩的坑是把客戶評(píng)價(jià)當(dāng)表揚(yáng)信摘抄，通篇“熱情”“專業(yè)”“耐心”，沒一句客戶原話、沒一次你的真實(shí)應(yīng)對(duì)。
