客服述職報告里怎么寫自己推動的知識沉淀工作？

數據顯示，有35.8%的用戶認為，首選的寫法是知識必須綁定具體問題場景，40.9%%的用戶傾向選擇1800-2200字，而30.8%%的用戶選擇1400-1799字，20.7%%選擇2201-2600字。新手最容易踩的坑是把知識庫當倉庫寫，羅列上傳數量、分類層級，沒寫清知識怎么變成坐席手里的武器。