導(dǎo)游報(bào)告常見問答
游客索要導(dǎo)游私人微信,導(dǎo)游報(bào)告怎么寫才合規(guī)?
寫清你當(dāng)場(chǎng)說明公司規(guī)定、提供官方客服號(hào)、建了團(tuán)內(nèi)臨時(shí)群、離團(tuán)后統(tǒng)一發(fā)電子版攻略,再寫你已向主管報(bào)備此需求,后續(xù)建議增加二維碼電子手冊(cè)替代私聯(lián)。
多個(gè)團(tuán)合并帶,導(dǎo)游報(bào)告怎么寫才不混淆各團(tuán)情況?
按團(tuán)號(hào)分塊寫,每塊開頭標(biāo)清日期團(tuán)號(hào)人數(shù),用游客典型行為當(dāng)小標(biāo)題,比如“A團(tuán)老人多愛問歷史”“B團(tuán)孩子鬧騰要互動(dòng)”,用特征錨定記憶,別混成一團(tuán)漿糊。
導(dǎo)游報(bào)告里游客投訴內(nèi)容該不該原樣照搬?
挑關(guān)鍵句摘出來,配上你當(dāng)時(shí)咋回應(yīng)、后續(xù)咋解決的實(shí)操動(dòng)作,別整段抄投訴原話,更別加主觀辯解,把游客原話當(dāng)引子,重點(diǎn)落在你處理過程上,讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看清你扛事沒。