困難報告常見問答
困難報告里如何自然帶出解決建議?
在寫完卡點動作后,接一句“后來換了個方向擰才松開”,或者“第三遍試時把線頭多纏兩圈就通了”。建議不是另起一段寫“建議如下”,是卡點敘述里自然長出來的枝杈。老手看建議,就看它是不是從失敗動作里直接掰下來的。
困難報告里怎么寫清實際卡點?
把現場卡住的那三五秒動作還原出來,誰在哪兒、手停在哪、設備啞火幾秒,全用動詞釘死。別寫困難多大,寫人伸手夠不著、扳手擰不動、屏幕閃三下就黑。老手改稿子第一眼掃動詞密度,動詞少的段落直接劃掉重來。困難報告不是訴苦大會,是給后續接手的人留導航坐標,坐標不準,后面全繞彎。
困難報告怎么控制篇幅不啰嗦?
先寫滿三頁,再拿紅筆劃掉所有沒動過手、沒碰過設備、沒盯過屏幕的句子。剩下來的,再砍掉一半修飾詞。老手桌上永遠放著把剪刀,不是改字,是剪廢話。啰嗦不是寫得多,是寫的都不是手底下真干過的活。