第1篇 突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程制度
一、目的
規(guī)范護衛(wèi)處處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于物業(yè)轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
三、職責
1、護衛(wèi)主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
2、護衛(wèi)班組長負責落實主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
四、程序要點
1、處理各類突發(fā)事件 的基本原則
(1)快速反應原則:
①當值班護衛(wèi)員、班組長接警后:
――4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
――1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
②主管在當值時接到突發(fā)事件報告后:
――4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
――1分鐘內從1樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。
(2)統(tǒng)一指揮原則:
①處理突發(fā)事件由管理處主任負責統(tǒng)一指揮;
②在特殊的情況下,由護衛(wèi)主管負責統(tǒng)一指揮;
③班組長協(xié)助指揮突發(fā)使件的處理。
(3)服從命令的原則:
護衛(wèi)班組長需無條件服從主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
(4)團結協(xié)作原則:
護衛(wèi)處作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不得干預。在作出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門應團結一致,緊密協(xié)作,配合護衛(wèi)處處理好突發(fā)事件。
2、盜竊
(1)當發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向主管、班組長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進入現(xiàn)場:
①護衛(wèi)員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;
②到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語:“主管、班組長,請你速到**單位、位置(或使用特殊頻道報告)”;
③安全員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃離或已被抓獲,可使用對講機向主管、班組長報告。
(2)主管接報告后立即用通訊器材指揮護衛(wèi)員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
要求對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;
②護衛(wèi)主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
――向被盜的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,視情況立即組織護衛(wèi)員去抓獲犯罪嫌疑人;
―護衛(wèi)處主管將了解案情及收集資料進辨別;
――護衛(wèi)主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處主任匯報、請示作出進一步工作指示。
(3)管理處主任收集有關資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關/總經(jīng)理報告案情。
3、打架斗毆
(1)當護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
①應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,護衛(wèi)員應立即用用通訊器材向主管報告具體位置,已傷的人數(shù),參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
②將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
③將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
(2)主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的護衛(wèi)員現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
①與班組長聯(lián)系,要求班組長對現(xiàn)場進行保護。
②主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:
――調遣機動護衛(wèi)員對打群架的事件進行增援;
――調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
――對事態(tài)輕微的事件進行調解;
――對嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回護衛(wèi)處進行詢問筆錄,并交由公安機關處理。
③主管將收集的資料及作出的工作布置向管理處主任匯報,請示作出進一步的工作指示。
(3管理處主任收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經(jīng)理。
4、搶劫
(1)當護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
①應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向主管報告。
②如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回護衛(wèi)處,并請事主一起到護衛(wèi)處后交由公安機處理;
③向事主了解在被搶劫過程人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
④在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱是時,應采取'敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡'的方法,等支援的護衛(wèi)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
(2)主管接報告后,立即用通訊器材指揮,調遣案發(fā)現(xiàn)場的護衛(wèi)員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
①與當值的護衛(wèi)員聯(lián)絡,要求參加保護工作;
②主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:
――調派護衛(wèi)員增援,搶救,圍 ,保護現(xiàn)場;
――向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行辨別,詢問并制作筆
錄;
――將有關的資料,線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
③主管將收集的資料,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關工作。
(3)管理處主任接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關工作。
5、兇殺
(1)當值護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:
①立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向安全處景管或管理處主任報告;
②封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領導,受害家屬,朋友等);
③犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
④對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
⑤在搬抬過程中所走過的路線及碰過,接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
⑥在公安機關人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
(2)主管接報后立即上報管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
①調遣指揮現(xiàn)場護衛(wèi)員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
②維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
③協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。
(3)管理處主任將案情向公安機關通報,并協(xié)助和指揮安全配合公安人員工作,
并將案情報告總經(jīng)理。
6、中毒事件(如住戶煤氣,食物中毒等 )
(1)當護衛(wèi)員員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:
①應立即用通訊器材報告主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
②對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
③對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
④將中毒人員的人數(shù),地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給主管。
(2)主管接到報告后,立即調 遣人員支援,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
①調遣指揮當值的其他護衛(wèi)員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;
②調查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
③親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告管理處主任。
(3)管理處主任將情況通報有關部門及總經(jīng)理。
①若中毒事件是屬犯罪行為指導所致,應及時向公安機關報告;
②將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
③通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。
7、交通意外事故
(1)當值護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助是時:
①應立即用通訊器材報告主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
②留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;
③對重大的交通意外事故須請示主管進行支援。
(2)主管迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
①調遣指揮當值的其他護衛(wèi)員維護現(xiàn)場秩序,交通秩序
②送重任傷者到醫(yī)院搶救;
③報交警大隊事故組
――事故發(fā)生的時間及地點;
――事故造成的傷亡及損毀情況;
――已送搶救情況。
(3)管理處主任接后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。
8、臺風,水浸,火災等災害事故時:
(1)當值護衛(wèi)員遇到臺風水浸,火災等災害事故時:
①通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助工程維修部對水浸的疏導排泄工作,協(xié)助消防管理中心對火災的求援滅火工作;
②防止在臺風,水浸,火災等自然災害發(fā)生時,伴隨的犯罪行為的發(fā)生;
③協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)的交通意外事故。
(2)護衛(wèi)處接報后立即調遣、指揮護衛(wèi)處的所有護衛(wèi)員支援其他處處理各類災害事件。
(3)管理處主任接報后立即作出統(tǒng)一指揮:
①安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
②通報醫(yī)院,公安,消防等有關部門,請求救援;
③報告公司總經(jīng)理。
9、其他突發(fā)事件。于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調度和布置。
五、記錄
《突發(fā)事件處理登記表》
六、相關支持文件
1、《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
2、《護衛(wèi)處員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
第2篇 工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程制度
工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2.0 職責
保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理;保安部班長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
3.0 程序要點
3.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則:快速反應、統(tǒng)一指揮、服從命令、團結協(xié)作。
3.2 盜竊
3.2.1 當發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用向保安主管報告現(xiàn)場的具體位置,留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:
(1)保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體情況;
(2)保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或對講報告,此時不應隨意泄露案件的性質。
(3)保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可將其有效控制同時向保安部主管/班長報告。
3.2.2 保安主管接報告后立即指揮調遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場:
(1)向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,通知門崗進行嚴密監(jiān)控,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
(2)保安部主管了解的案情及收集資料進行甄別;
(3)保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處主任匯報、請示做出進一步工作指示。
3.2.3 管理處主任收集有關資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關/總經(jīng)理報告案情。
3.3 搶劫
3.3.3 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時;
(1)應立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場,并對現(xiàn)場進行保護,同時向保安部主管報告;
(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即采取機智措施防止其逃跑,尋求增援,進行抓捕,帶回保安部交公安機關處理;
(3)向事主了解人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應送醫(yī)院救治;
(4)遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取'敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡'的方法,以免造成不必要的損傷。
3.3.2 保安主管接報告后,立即指揮、調遣案發(fā)地附近的保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
(1)調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;
(2)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問且有效控制;
(3)將有關線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
3.3.3 管理處主任接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后工作,上報公安機關及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關工作。
3.4 兇殺
3.4.1 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報案時:
(1)立即趕赴現(xiàn)場視情況制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時向保安主管或管理處主任報告;
(2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場;
(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應控制其逃跑,尋求增援并抓捕,交公安機關處理;
(4)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
(5)立即向到達的公安人員報告登記的事項。
3.4.2 保安主管接報后立即上報主任,迅速趕赴現(xiàn)場指揮;
(1)調遣指揮保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖;
(2)維護和疏導交通秩序,搶救傷者,做好記錄;
(3)協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。
3.4.3 管理處主任將案情向公安機關通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,將案情報告總經(jīng)理。
3.5 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
3.5.1 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:
(1)應立即報告保安主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
(2)將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場,移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
(3)對其他類別的中毒者,應盡快將其拖離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
(4)將中毒人員的情況報告給保安部主管。
3.5.2 保安主管接到報告后,立即調遣人員支援,并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場搶救;
(1)調遣指揮保安員維護現(xiàn)場,搶救中毒人員;
(2)調查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
(3)護送中毒者到醫(yī)院搶救。
3.5.3 管理處主任將情況通報有關部門及總經(jīng)理;
(1)將中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
(2)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
(3)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。
3.6 交通意外事故
3.6.1 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:
(1)應立即報告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場的具體位置;
(2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護現(xiàn)場,搶救傷者;
(3)對重大的交通意外事故須請示保安主管進行職員支援。
3.6.2 保安部主管接報后立即報告管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
(1)調遣保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序;
(2)送重傷者到醫(yī)院搶救;
(3)報交警大隊事故組(電話122)
--時間及地點:造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。
3.6.2 管理處主任接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。
3.7 水浸、火災等災害事故
3.7.1 遇到水侵、火災等災害事故時:
(1)通知或協(xié)助住戶做好防火措施,協(xié)助機電維修部對水侵的疏導排泄工作;實施對火災的救援滅火工作;
(2)防止在水浸、火災等災害發(fā)生時,伴隨的犯罪行為發(fā)生;
(3)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內的交通意外事故。
3.7.2 管理處主任接報后立即作出統(tǒng)一指揮;
(1)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
(2)通報醫(yī)院、公
安、消防等有關部門,請求救援;
(3)報告公司總經(jīng)理。
第3篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3. 0職責3.1保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3. 2保安部班組長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:a)當值保安/班組長接警后:--4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
b)保安部主管在當時接到突發(fā)事件報告后:--4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負責統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4團結協(xié)作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。
在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:a)保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現(xiàn)場前后,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。
正確的呼叫對講術語:“主/班組長,請你速到____單位/位置(或使用特殊頻道報告)”;
c)保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安部主管/班組長報告。
4.2.2 保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;
b)保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3 主管經(jīng)理收集有關資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關/總經(jīng)理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:a)應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護;
b)保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:--調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
--調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進行調解;
--對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3 主管經(jīng)理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作;
b)保安部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3 主管經(jīng)理收集有關資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關/總經(jīng)理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時;
a)應立即上前制止或迅速趕赴進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行保護,并趕赴現(xiàn)場指揮;
a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護;
b)保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;
_____調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
_____調派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救;
_____對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理.c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3 主管經(jīng)理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通迅器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通迅器材指揮、調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;
a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作;
b)保安干部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料,根據(jù)案情需要及時作出布置;
--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄;
--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經(jīng)理、積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領導、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2 保安部主管接報后立即上報主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場指揮:a)調遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3 主管經(jīng)理將案情向公安機關通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:a)應立即用通迅器材報告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者:b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。
4.6.2 保安部主管接到報告后,立即調遣人員支援,并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調遣指揮當值的保安干部、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員:b)調杳中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。
4.6.3 主管經(jīng)理將情況通報有關部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:a)應立即用通迅器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援.
4.7.2 保安部主管接報后立即報告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調遣指揮當值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序:b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。
4.8臺風、水浸、火災等自然災害事故
4.8.1 當值保安干部及保安員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時:a)通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助機電維修部對水浸的疏導工作;
協(xié)助消防管理中心對火災的救援工作;
b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時,伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內的通意外事故。
4.8.2 保安部主管接報后立即調遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3 主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公消防等有關部門,請求求援;
c)報告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調度和布置。
5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》6.0相關支持文件
6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》
第4篇 轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程制度
轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。
2.0適作范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內所有突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3.0職責
3.1安全部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2安全部班長負責落實安全部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:
a)當班安全員班長接警后:
--4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由項目經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由安全部主管負責統(tǒng)一指揮;
c)安全部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
安全部班長在現(xiàn)場應服從安全部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程如實作好詳細記錄。
4.2盜竊
4.2.1當安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,應立即用通訊器材向安全部主管/班長報告現(xiàn)場的具體位置,迅速趕赴盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止任何人員進出現(xiàn)場;
a)安全員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點,時間及情況;
b)安全員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:'主管/班長,請您速到××單位/位置
c)安全員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向安全部主管及班長報告。
4.2.2安全部主管接到報告后應立即指揮調遣安全員班長及安全員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;
b)安全部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及其相關資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--安全部主管在了解案情及有關信息后,根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向項目經(jīng)理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
a)應立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,安全員應立即向安全部主管報告現(xiàn)場的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援需求;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2安全部主管接到報告后,立即指揮調遣現(xiàn)場附近的安全員和當值機動安全員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場;
a)與當班安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長對現(xiàn)場進行保護;
b)安全部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關信息料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;
--調遣機動安全員對打架的現(xiàn)場進行增援;
--調派車輛對重傷具有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)嚴重造成不良影響的打架斗毆事件的當事人交由公安機關處理;
c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項目經(jīng)理匯報,請示下一步的工作指示。
4.3.3項目經(jīng)理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并在48小時內報告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場予以制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時向安全部主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回安全部,并請事主一起到安全部交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取'追趕--躲避--聯(lián)絡'的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2安全部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全員和當值的安全部主管和機動安全員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a)與當班的安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場的保護工作;
b)安全部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:
--調派安全員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;
--將有關的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項目經(jīng)理匯報,請示下一步的工作指示。
4.4.3項目經(jīng)理接到報告應立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報項目經(jīng)理及公安機關,積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1當班安全員班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:
a)應立即趕赴到現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時向安全部主管或項目經(jīng)理報告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,禁止任何人員進出現(xiàn)場;
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并送往公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2安全部主管接報告應立即上報項目經(jīng)理,并迅速趕赴到現(xiàn)場指揮:
a)調遣指揮現(xiàn)場附近的安全員和當班的安全員班組長及機動安全員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好有關記錄;
c)協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3項目經(jīng)理將案情向公安機關通報,并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時
將案情報告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)
4.6.1當班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:
a)應立即報告安全部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,輕移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告安全部主管。
4.6.2安全部主管接到報告后,應立即調遣人員支援,并報告項目經(jīng)理,迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a)調遣指揮當班的安全員班組長,安全員,機動安全員維護現(xiàn)場,疏散人員搶救中毒人員;
b)保護現(xiàn)場同時,親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告項目經(jīng)理。
4.6.3項目經(jīng)理將情況通報有關部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當班安全員班組長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:
a)應立即報告安全部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故請示安全部主管進行支援。
4.7.2安全部主管接到報告后立即報告項目經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a)應調遣指揮當值的安全部主管,交通意外事故現(xiàn)場的安全員,機動安全員維護現(xiàn)場秩序,交通秩序;
b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)打報警電話110:
--事故發(fā)生的時間及地點;
--事故已造成的傷亡及損毀情況;
--己送搶救情況。
4.7.3項目經(jīng)理接到報告后應立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要調派車輛進行搶救。
5.0記錄
《重大事件記錄表》sw-jl-063
6.0相關支持文件
