- 目錄
第1篇 預(yù)訂崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.協(xié)助做好各項會議、培訓(xùn)、公司集體活動組織與安排;
2.公司日常發(fā)文、會議紀(jì)要撰寫、文書起草、文件收發(fā)等工作;
3.辦公室維護(hù)與管理(清潔、飲水、印刷、綠植、打印復(fù)印機等檢查、維護(hù)和報修);
4.固定資產(chǎn)、辦公用品的采購、盤點、領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫登記管理、維護(hù)、統(tǒng)計;
5.公司業(yè)務(wù)檔案、人事檔案收發(fā)、整理、歸檔;
6.協(xié)調(diào)溝通所有行政相關(guān)外部供應(yīng)商管理;
7.協(xié)助做好團(tuán)隊建設(shè)、員工關(guān)系協(xié)調(diào)、員工服務(wù);
8.前臺電話接轉(zhuǎn),來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;
9.預(yù)訂餐飲、差旅人員機票、火車票、酒店,快遞信息管理等;
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1. 五官端正,形象好、氣質(zhì)佳;
2. 文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷(特別優(yōu)秀的可放寬到大專學(xué)歷);
3. 具有良好的職業(yè)操守,熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
4. 工作細(xì)心、品德良好、認(rèn)真主動,;
5. 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,較強的團(tuán)隊合作意識。
第2篇 餐飲部預(yù)訂員崗位職責(zé)
餐飲部預(yù)訂員的崗位職責(zé)
工作職責(zé):完成各種預(yù)訂接待,準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)預(yù)訂信息。
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)所有迎賓的日常工作安排。
2、準(zhǔn)確無誤的接聽定餐電話,并傳達(dá)到各部門。
3、與客人建立良好的關(guān)系,了解客人喜好,主動推銷菜品,及新服務(wù)項目。
4、接受營銷部所有的宴會通知單,并及時傳達(dá)到前廳經(jīng)理,安排布置。
5、建立完善的客戶檔案分析表,了解所有單位用餐統(tǒng)計便于做好拜訪工作。
6、統(tǒng)計新推菜品,反饋意見,根據(jù)不同情況提出合理化建議。
7、適當(dāng)處理客人投訴,并反饋于前廳經(jīng)理。
8、客人預(yù)訂時,仔細(xì)記錄好預(yù)訂時間、宴會形式,宴會標(biāo)準(zhǔn),宴會地點,進(jìn)餐桌數(shù)、口味喜好、風(fēng)格習(xí)慣和禁忌等。
9、詢問客人特殊要求,詳細(xì)記錄并復(fù)述,對不能滿足要求的應(yīng)予婉轉(zhuǎn)回絕和向上級匯報、請示、妥善解決。
10、根據(jù)客人要求,仔細(xì)填寫預(yù)訂表。
11、填寫預(yù)訂單,并傳到各點。
12、完成各級交辦的各項任務(wù)。
第3篇 票務(wù)預(yù)訂崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、根據(jù)客戶的差旅需求, 進(jìn)行機票查詢、預(yù)訂和設(shè)計合理的行程并報價;
2、及時處理各種機票退、改、簽等事務(wù);
3、與客戶維持良好的合作關(guān)系。
任職資格:
1、大專或以上學(xué)歷,英語良好,有國際機票操作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、責(zé)任感強,具良好的溝通技巧及團(tuán)隊合作精神;
3、熟悉民航訂位系統(tǒng),熟悉機票的業(yè)務(wù)知識及操作流程。
第4篇 預(yù)訂員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
預(yù)訂員全稱預(yù)定服務(wù)員，是指餐飲娛樂場所中，為客人提供高效、準(zhǔn)確的預(yù)定服務(wù)的工作人員。
預(yù)訂員崗位職責(zé)
1.熱情禮貌地接待好每批客人；
2.了解每日營收情況，做好統(tǒng)計；
3.收集有關(guān)菜肴 服務(wù) 設(shè)施等方面的建議，匯總反饋到前后臺和大堂；
4.接聽電話，接受預(yù)定，解決客人的需求；
5.遇到a類客戶（企業(yè)核心用戶、重點客戶）用餐，及時通知餐廳負(fù)責(zé)人；
6.按規(guī)定和工作程序辦理日常預(yù)定，及時有效的以書面形式發(fā)送各類通知單；
7.配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；
8.整理客人的客史，與客戶建立業(yè)務(wù)往來；
9.解決客人的需求，及時處理前后臺提出有關(guān)賓客的問題；
10.完成主管及經(jīng)理安排的其他工作。
預(yù)訂員崗位要求
1.性格開朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強的親和力；
2.公正公平、堅持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
3.思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨立的處事能力；
4.服務(wù)意識和團(tuán)對合作意識強烈；
5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識；
6.具有良好的身體素質(zhì)；
7.具有良好的形象氣質(zhì)；
8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗豐富。
預(yù)訂員發(fā)展方向
可往預(yù)定處主管方向發(fā)展。
第5篇 預(yù)訂接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第6篇 機票預(yù)訂崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和引薦;
2. 負(fù)責(zé)前臺來的的接聽和轉(zhuǎn)接;
3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算及日常加班報銷;
4. 負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理、機票預(yù)訂等行政日常工作
5.協(xié)調(diào)會議室預(yù)定、布置會議室;
6.協(xié)助上級購置辦公用品,負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放及記錄
7.辦公室環(huán)境管理維護(hù);
職位要求:
1.長相佳、身高160cm以上;
2.excel以及其他office軟件的基本使用
3.能夠獨立完成和勝任工作。能夠在壓力下勝任工作
4.善于思考和學(xué)習(xí),具有很強的人際溝通、親和力、協(xié)調(diào)能力;
5.責(zé)任心強,工作細(xì)致耐心,具有良好的團(tuán)隊合作精神;
6.普通話標(biāo)準(zhǔn)
7.簡歷附有近期照片
第7篇 預(yù)訂文員崗位職責(zé)
預(yù)訂文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷, 2.年齡25-35歲之間; 3.性別:女; 4.有星級酒店酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先, 5.英語聽說熟練,有責(zé)任心。
預(yù)訂文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。
2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。
3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。
4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。
崗位要求
1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神;
2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達(dá)能力和人際溝通能力;
3.大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),英語良好,談吐禮貌,聲音甜美;
4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練;
5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)輪班制。
預(yù)訂文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.對員工考勤、考績,根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞,進(jìn)行表揚或批評。
2.掌握所轄客房的狀況。
3.檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。
4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃,督導(dǎo),與本部門的財政預(yù)算。
5.熟悉部門的運作情況,處理每天的事務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)。
6.留意賓客動態(tài),處理一般性的賓客投訴,有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。
崗位要求
1.有一定的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。
2.有從事過樓層主管工作。
3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。
預(yù)訂文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。
2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。
3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。
4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。
崗位要求
1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神;
2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達(dá)能力和人際溝通能力;
3.中專以上學(xué)歷,懂英文,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美;
4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練;
5.具星級酒店等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。
