第1篇 qa客服崗位職責
崗位職責:
1、每日進行在線客服抽檢,對服務(wù)質(zhì)量進行評估并做好相應(yīng)的記錄;
2、協(xié)助主管建立客服部質(zhì)檢流程,并維護其正常運轉(zhuǎn)和進行優(yōu)化;
3、針對發(fā)現(xiàn)的嚴重問題做出適時、及時的指導;并確保數(shù)據(jù)錄入準確性;
4、針對普遍或個別影響交易成功的因素進行分析,查明原因并提供相應(yīng)指導意見;
5、根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題,做好分析和統(tǒng)計,并提出培訓需求;
6、及時向主管匯報每天的工作情況并以周報的形式定期上報;
7、依照質(zhì)檢流程,提供相關(guān)績效kpi指標達成情況數(shù)據(jù)
8、部門腳本流程、客服話術(shù)的制定、優(yōu)化、更新。
崗位要求:
1、具有中型或大型電子商務(wù)客服中心的質(zhì)檢經(jīng)驗;
2、有良好客戶服務(wù)觸覺,敏捷的觀察、判斷力;
3、熟練操作計算機,熟悉操作常用辦公軟件;
4、較好的文字表現(xiàn)力;
5、良好的執(zhí)行力與領(lǐng)導力,良好的團隊精神及團隊建設(shè)能力。
第2篇 客服qa崗位職責
崗位職責:
1、每日進行在線客服抽檢,對服務(wù)質(zhì)量進行評估并做好相應(yīng)的記錄;
2、協(xié)助主管建立客服部質(zhì)檢流程,并維護其正常運轉(zhuǎn)和進行優(yōu)化;
3、針對發(fā)現(xiàn)的嚴重問題做出適時、及時的指導;并確保數(shù)據(jù)錄入準確性;
4、針對普遍或個別影響交易成功的因素進行分析,查明原因并提供相應(yīng)指導意見;
5、根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題,做好分析和統(tǒng)計,并提出培訓需求;
6、及時向主管匯報每天的工作情況并以周報的形式定期上報;
7、依照質(zhì)檢流程,提供相關(guān)績效kpi指標達成情況數(shù)據(jù)
8、部門腳本流程、客服話術(shù)的制定、優(yōu)化、更新。
崗位要求:
1、具有中型或大型電子商務(wù)客服中心的質(zhì)檢經(jīng)驗;
2、有良好客戶服務(wù)觸覺,敏捷的觀察、判斷力;
3、熟練操作計算機,熟悉操作常用辦公軟件;
4、較好的文字表現(xiàn)力;
5、良好的執(zhí)行力與領(lǐng)導力,良好的團隊精神及團隊建設(shè)能力。
