工程客服崗位職責（3篇范文）

第1篇 工程客服崗位職責

1、產品安裝調試、維護、維修及客戶培訓

2、產品問題及相關服務的反饋及建議

3、客戶技術咨詢答疑

4、客戶服務報告

任職資格:

1、有自動化設備客服經驗,有高精度、視覺設備維護經驗者優先;

2、熟悉客戶服務流程,能主動并真實反饋客戶使用狀況;

3、具備良好的學習能力,積極主動學習;

4、具備組織、溝通、協調能力;

5、具備良好的商務禮儀;

6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業道德,能能適應長期出差者優先。

第2篇 客服專員崗位職責范本機電工程公司

1.與客戶溝通,洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關部門的業務聯系。

4.辦理相關業務。

第3篇 工程客服助理崗位職責

客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日常客訴案件、客戶協助分析案件分析處理。

2.對接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。

3.客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質協議/質量協議/調查表處理。

4.出差客戶端現場客訴服務溝通處理。

5.為客戶使用公司產品提供技術指導或技術支持,提高顧客滿意度。6.協助廠內競品解剖分析、新品/改善產品驗證。