第1篇 物業(yè)客戶部崗位工作職責(zé)
1協(xié)助經(jīng)理處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù)。
2負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度,監(jiān)督內(nèi)部工作計劃的實施。
3負(fù)責(zé)客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。
4負(fù)責(zé)檢查客戶投訴處理情況,并定期做出總結(jié)。
5負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道,根據(jù)反饋信息完善部門管理服務(wù)工作并且健全檔案管理體系。
6負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心對內(nèi)及對外聯(lián)系事宜的落實。
7負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶助理的工作,按計劃組織對客戶助理的培訓(xùn)。
8定期對小區(qū)進(jìn)行巡查及時處理問題。
9負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案。
10完成上級交待的其它工作。
第2篇 物業(yè)本項目客戶部秘書崗位職責(zé)
物業(yè)項目客戶部秘書崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1做好文書工作,做好每周召開之會議記錄,做好與其他部門工作之聯(lián)系與溝通。
1.2負(fù)責(zé)各類文件處理工作及收發(fā)存檔工作。
1.3熟悉并了解本部門各級人員之工作崗位。
1.4處理客戶部的一切行政事務(wù)。
1.5負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放及管理。
1.6負(fù)責(zé)本部門三級培訓(xùn)體系的組織落實工作。
2.0職位描述
2.1負(fù)責(zé)部門文件檔案的存檔及管理。
2.2負(fù)責(zé)部門公文的撰寫與上報。
2.3負(fù)責(zé)辦公用品的管理與申報。
3.0權(quán)限范圍
3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)。
3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。
4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
4.1正常班:8:30-17:30。
4.2提前十分鐘上崗,做好準(zhǔn)備工作。
4.3跟進(jìn)未完成工作。
4.4協(xié)助主任做好部門培訓(xùn)工作。
4.5各文件撰寫及上報工作,及時跟蹤工作進(jìn)程。
