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第1篇 商場收銀工作崗位職責(zé)
所謂所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆,想要應(yīng)聘一份工作前,應(yīng)先掌握其崗位職責(zé)。以下以制度職責(zé)大全收銀為例,提供一則商場收銀員崗位職責(zé),僅供參考。
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如:歡迎再來。
二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問。
4、在營業(yè)高峰時間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如:查價格,清理手推車,對換零用金。
三、顧客提供購物袋
食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置,裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口,避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。
3、對體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺時刻整潔干凈。
六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等。
第2篇 商場收銀主管工作崗位職責(zé)
以下是一則商場收銀主管崗位職責(zé),供各位制度職責(zé)大全收銀主管參考,希望大家從中了解收銀主管這一崗位,并更好地履行這一崗位的工作職責(zé)。
1、 掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號,收銀機(jī)的使用及對真假鈔的識別;
2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報;
3、 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;
4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務(wù)守則,指導(dǎo)收銀員的日常操作;
5、 經(jīng)常對收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;
6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,做好商城對內(nèi)對外的保安工作;
7、 解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零;
8、 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,防止其它企業(yè)的暗察。
第3篇 商場收銀員崗位工作職責(zé)
商場收銀員崗位職責(zé)范文一:
一、直屬部門:收銀部
二、直屬上級:收銀部主管
三、適用范圍:收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員
四、崗位職責(zé):
1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢
3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4、公司財產(chǎn)(收銀機(jī)、驗鈔機(jī)、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)
5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生
五、主要工作:
1、確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2、及時上交銷售款,及時作出差異報告
3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、對商業(yè)資料的保密
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫和現(xiàn)金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏
9、及時拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記錄
10、識別偽鈔
11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語
12、規(guī)范化消磁,避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作:
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨
3、提高警惕,注意防盜
商場收銀員崗位職責(zé)范文二:
(一)超市百貨商場收銀員崗位責(zé)任:
“自選式售貨”是超市百貨商場經(jīng)營的最突出的特色之一,就是說,顧客可以在商場內(nèi)任意選購自己喜歡的商品,最后才在商場出口一次性結(jié)賬。在這樣的情況下,收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市、百貨、商場見到的第一位和最后一位的商場工作人員。因此,超市百貨商場除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外,還要求其擔(dān)任親善大事,其工作主要包括:
1.規(guī)范正確使用收銀工具,實(shí)施收銀工作。
2.熱情招待顧客,為顧客提供咨詢、便民服務(wù)。
3.接待顧客要使用禮貌用語。
4.做好商場防損工作。
5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。
(二)超市百貨商場收銀員工作標(biāo)準(zhǔn):
1.收銀員在工作時身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。
2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。
3.收銀人員工作時要注意自己的言行舉止,不可嬉笑怒罵,要及時觀察周邊的動態(tài)環(huán)境。
4.收銀人員要熟悉便民服務(wù)以便及時回答顧客的問題。
商場收銀員崗位職責(zé)范文三:
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如:歡迎再來。
二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問。
4、在營業(yè)高峰時間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如:查價格,清理手推車,對換零用金。
三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置,裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口,避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。
3、對體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺時刻整潔干凈。
六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等
商場收銀員崗位職責(zé)范文四:
1.上班時需著工作制服,并佩帶好實(shí)習(xí)牌.
2.嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,不遲到、早退、中途溜號,有事需向值班柜長請假.
3.上班時不得攜帶私人物品進(jìn)入商場,亦不得存放在服務(wù)臺.
4.已進(jìn)入工作狀態(tài)后不得外出吃早餐或做其他與工作無關(guān)的事.
5.上班時不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購買商品.
6.上班時需站姿端正,不得依靠貨架、柜臺、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上.
7.須用普通話唱收唱付,聲音洪亮清晰,服務(wù)熱情,“請”字開頭“謝謝”結(jié)尾.
8.不管顧客對或錯,嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭吵,由于服務(wù)態(tài)度惡劣被顧客投訴,經(jīng)查實(shí)卻有其事,由系商場營運(yùn)指導(dǎo)小組處理.
9.在人流量少時,要求幫顧客裝袋.
10、嚴(yán)禁用筆統(tǒng)計交易金額.
11、如錯收顧客金額時,須交值班柜長處理,嚴(yán)禁私下退款給顧客.
12、無條件服從值班柜長的工作安排.不得向他人泄露收銀機(jī)登機(jī)密碼.
13、交接班及晚班下班時須清款并如數(shù)上交給值班柜長.不得向后打聽營業(yè)情況,每班營額誤差不得超過1元.
14、每天負(fù)責(zé)收銀機(jī)、收銀臺衛(wèi)生工作.
15、交班時間如顧客排隊較長,不允許丟下顧客去吃飯.
16、如工作積極、工作業(yè)績突出,可根據(jù)情況予以獎勵.
17、本工作制度監(jiān)督人為系商場營運(yùn)指導(dǎo)小組、值班柜長.
商場收銀員崗位職責(zé)范文五:
1.負(fù)責(zé)每天的零錢的兌換工作
2.負(fù)責(zé)收款臺開業(yè)前的準(zhǔn)備工作
3.負(fù)責(zé)日常款的收取工作
4.負(fù)責(zé)收款中嚴(yán)格按收款程序操作
5.負(fù)責(zé)各種銀行卡,儲值卡,貴賓卡,優(yōu)惠卡的收取工作
6.負(fù)責(zé)商品退貨過程中的各種退款工作
7.負(fù)責(zé)備用金的保管工作
8.負(fù)責(zé)每天現(xiàn)金,各種票據(jù)的保管工作
9.負(fù)責(zé)每天現(xiàn)金,各種票據(jù)的上交及對帳工作
10.負(fù)責(zé)對驗鈔機(jī),pos機(jī)的保管養(yǎng)護(hù)工作
11.負(fù)責(zé)商場各項活動中的各種獎券,優(yōu)惠券的發(fā)放工作。
第4篇 商場收銀主管崗位工作職責(zé)
1、掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號,收銀機(jī)的使用及對真假鈔的識別;
2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報;
3、掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;
4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務(wù)守則,指導(dǎo)收銀員的日常操作;
5、經(jīng)常對收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;
6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,做好商城對內(nèi)對外的保安工作;
7、解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零;
8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,防止其它企業(yè)的暗察。
