第1篇 管理層質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責
1.在總經(jīng)理領導下，研究制定浴場服務質(zhì)量管理方針、政策、管理體制、實施辦法。報總經(jīng)理審批后，組織貫徹實施。
2.研究制定浴場及各部門服務質(zhì)量管理標準、檢查項目，設計浴場檢查各部門服務質(zhì)量所需的表格，經(jīng)與部門協(xié)商，報總經(jīng)理審批后使用
3.在各部門組建、培養(yǎng)服務質(zhì)量檢查員，開展檢查培訓，幫助各部門檢查員設計服務質(zhì)量檢查表，開展服務質(zhì)量檢查工作。
4.組織帶領浴場服務質(zhì)量檢查員和各部門服務質(zhì)量檢查員開展日常、每周、每月服務質(zhì)量檢查工作，評價各部門質(zhì)量管理效果、分析存在的問題，提出改進措施。
5.收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質(zhì)量檢查記錄，掌握服務質(zhì)量管理動態(tài)，每周寫出服務質(zhì)量檢查與動態(tài)報告，直接報總經(jīng)理。研究存在的傾向性問題，提出改進建議。
6.每半年組織一次賓客滿意程度調(diào)查。事先設計調(diào)查方案、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表格，報總經(jīng)
理審批后，抽調(diào)部門質(zhì)檢員共同做好調(diào)查，統(tǒng)計調(diào)查結果，分析存在的問題。并寫出專題報總經(jīng)理審閱，提出改進質(zhì)量管理工作。
7.將浴場服務質(zhì)量管理和各部門目標管理各項經(jīng)濟指標、工作量化指標結合起來，參加浴場月度責任目標和優(yōu)質(zhì)服務率指標考評，提供部門質(zhì)量檢查評估數(shù)據(jù)，供領導決策參考，以落實目標責任制考核管理辦法。
第2篇 管理層質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1.在總經(jīng)理領導下,研究制定浴場服務質(zhì)量管理方針、政策、管理體制、實施辦法。報總經(jīng)理審批后,組織貫徹實施。
2.研究制定浴場及各部門服務質(zhì)量管理標準、檢查項目,設計浴場檢查各部門服務質(zhì)量所需的表格,經(jīng)與部門協(xié)商,報總經(jīng)理審批后使用
3.在各部門組建、培養(yǎng)服務質(zhì)量檢查員,開展檢查培訓,幫助各部門檢查員設計服務質(zhì)量檢查表,開展服務質(zhì)量檢查工作。
4.組織帶領浴場服務質(zhì)量檢查員和各部門服務質(zhì)量檢查員開展日常、每周、每月服務質(zhì)量檢查工作,評價各部門質(zhì)量管理效果、分析存在的問題,提出改進措施。
5.收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質(zhì)量檢查記錄,掌握服務質(zhì)量管理動態(tài),每周寫出服務質(zhì)量檢查與動態(tài)報告,直接報總經(jīng)理。研究存在的傾向性問題,提出改進建議。
6.每半年組織一次賓客滿意程度調(diào)查。事先設計調(diào)查方案、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表格,報總經(jīng)
理審批后,抽調(diào)部門質(zhì)檢員共同做好調(diào)查,統(tǒng)計調(diào)查結果,分析存在的問題。并寫出專題報總經(jīng)理審閱,提出改進質(zhì)量管理工作。
7.將浴場服務質(zhì)量管理和各部門目標管理各項經(jīng)濟指標、工作量化指標結合起來,參加浴場月度責任目標和優(yōu)質(zhì)服務率指標考評,提供部門質(zhì)量檢查評估數(shù)據(jù),供領導決策參考,以落實目標責任制考核管理辦法。
