售樓處物業(yè)管理崗位工作內容工作流程
售樓處物業(yè)管理各崗位的工作內容及工作流程
客服部助理:
1、協(xié)助客戶服務主任對售樓處、園區(qū)、道路、綠化進行巡檢及管理工作;
2、按客戶要求為客戶提供物業(yè)管理公司簡介、物業(yè)管理服務介紹的服務;
3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務;
4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細記錄;
5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;
6、填寫日常消耗品控制表;
7、按月匯總售樓處物品消耗;
8、完成上級領導安排的其他工作。
工程部助理:
1、負責定期檢查售樓處的水、電、燃氣供暖、中央空調等系統(tǒng)的正常運行;
2、負責定期檢查系統(tǒng)運行情況,并擬定維修養(yǎng)護計劃;
3、負責完善售樓處設備設施管理制度,并做詳細管理記錄;
4、認真,按時完成維修任務。
保潔部:
1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔;
2、隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;
3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;
4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進入保潔工作狀態(tài);
5、負責工具的清潔和保養(yǎng);
6、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊;
7、發(fā)現有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。
保安部:
一、門童:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、負責向光臨售樓處的客戶提供開關門服務;
3、負責檢查和登記所有進出售樓處之大件物品。
二、保安員:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、對閑散人員嚴格管理,查明身份方可入內;
3、負責維護售樓處正常秩序,對于損壞設施行為的人員要及時制止;
4、和門童隨時注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進入;
5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報;
6、發(fā)現有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時,要立即制止并上報;
7、積極完成領導交辦的各任務和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
