會(huì)館退房管理制度
休閑會(huì)館退房管理制度
1.當(dāng)客人離開包房時(shí),主動(dòng)上前問(wèn)好,并征詢客人是否退房,如果客人要求退房,服務(wù)員應(yīng)帶領(lǐng)客人到電梯口,并提醒客人帶好隨身物品,按客人去向送到相應(yīng)樓層,并做好歡送語(yǔ)。
2.當(dāng)客人離開樓屋后,值該包房服務(wù)員(最好兩人)迅速進(jìn)入包房進(jìn)行查房,檢查包房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施(淋浴器材、燈、鏡子、電視、家私等)有無(wú)破損和丟失,床單被罩及棉織品有無(wú)污染、燙傷、各種地墊、地毯、床頭柜、寫字臺(tái)、電視、茶幾墊有無(wú)燙傷,如有情況下馬上聯(lián)系客人認(rèn)可并經(jīng)客人簽字。
3.在服務(wù)員確認(rèn)房間正常使用情況下,先到吧臺(tái)通知輸單員退房,并做好房態(tài)登記,然后回去清理包房(10至15分鐘內(nèi)完成)。
4.客人需要保留的房間,服務(wù)員兩人以上進(jìn)入要進(jìn)行簡(jiǎn)單的清理,以防客人謊稱退房而造成房?jī)?nèi)物品的損壞。房間內(nèi)若有客人的物品要委善保管好。退房后的房間若拾到客人物品要立即核實(shí)后返還給客人。
5.保留時(shí)間到時(shí),要及時(shí)的與客人或總臺(tái)取得聯(lián)系,確認(rèn)不再入住后收理售出。
