會館退房管理制度
休閑會館退房管理制度
1.當客人離開包房時,主動上前問好,并征詢客人是否退房,如果客人要求退房,服務員應帶領客人到電梯口,并提醒客人帶好隨身物品,按客人去向送到相應樓層,并做好歡送語。
2.當客人離開樓屋后,值該包房服務員(最好兩人)迅速進入包房進行查房,檢查包房內設備設施(淋浴器材、燈、鏡子、電視、家私等)有無破損和丟失,床單被罩及棉織品有無污染、燙傷、各種地墊、地毯、床頭柜、寫字臺、電視、茶幾墊有無燙傷,如有情況下馬上聯(lián)系客人認可并經客人簽字。
3.在服務員確認房間正常使用情況下,先到吧臺通知輸單員退房,并做好房態(tài)登記,然后回去清理包房(10至15分鐘內完成)。
4.客人需要保留的房間,服務員兩人以上進入要進行簡單的清理,以防客人謊稱退房而造成房內物品的損壞。房間內若有客人的物品要委善保管好。退房后的房間若拾到客人物品要立即核實后返還給客人。
5.保留時間到時,要及時的與客人或總臺取得聯(lián)系,確認不再入住后收理售出。
