酒店場營銷部崗位職責管理制度
市場營銷部崗位職責及管理制度
(一)崗位職責
1、經理崗位職責:
1)建立有關旅游團隊預定檔案,便于查閱。a
2)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關系。
3)及時接收、發(fā)送預定傳真,不得以任何理由延誤。
4)根據(jù)傳真內容仔細填寫各類預定單,送報審批。
5)將以確定的預定單盡快傳送有關部門,不得有誤。
6)與前廳有關部門保持密切聯(lián)系,隨時處理各類變更。
7)定期整理各類檔案,嚴密關注一周內的預定,為銷售工作提供參考。
8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9)確認當日入住團隊,有責任協(xié)助前臺做好接待工作,尤其是vip。
10)熟悉酒店里的各項設施、設備,各個服務項目和專業(yè)知識。
11)嚴格執(zhí)行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。
12)積極收集市場信息,供部門經理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。
13)認真建立銷售業(yè)務檔案,以便查閱。
14)定期拜訪當?shù)毓潭蛻?隨時傳達酒店的營銷策略,同時關注他們的最新計劃及人事變動。
15)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關系。
16)依據(jù)上司部署的方針,獨立與客戶進行業(yè)務洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。
17)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經理匯報。
18)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經營政策,便于競爭中取勝。
19)有責任協(xié)助財務解決應收帳款。
20)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。
2、文員崗位職責:
1)準確及時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。
2)協(xié)調本部與其他部門之間的關系,保持酒店內部良好公共關系。
3)按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料,做到及時、準確。
4)為總監(jiān)經理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。
7)做好部門會議記錄,整理紀要經理審批后,印發(fā)各位。
8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人力資源部。
10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。
11)做好本部門各項單據(jù)使用,包括:部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調與本店各部之間的關系。
14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。
